去年，在全新州医院急诊科就诊的患者中，超过80%的患者（即五分之四）本可以在急诊科以外的地方接受治疗。
在2022-23财年，急诊室接待了创纪录的300万名患者，其中多达250万名患者本可以在其他地方接受治疗。

此外，澳洲卫生与福利研究所（AIHW）的最新数据分析显示，有近150万名患者因脚踝扭伤、耳痛或皮疹等不太严重的问题而前往医院急诊科。
去年，因非紧急问题而到急诊室就诊的大量患者让纳税人损失了9亿多澳元。急诊室平均每位患者花费350澳元。相比之下，转诊到虚拟医疗机构的单个患者花费不到三分之一，仅为 100 澳元。 6park.com

因此，柯民思（Chris Minns）州政府正在加大宣传力度，说服病情不那么紧急的人不要拨打000，而是拨打健康热线Healthdirect，由注册护士提供建议，并在必要时安排全科医生或专职医疗人员预约、虚拟医疗或救护车。

去年，有超过17.5万人通过Healthdirect热线获得了除急诊室以外的医疗保健服务，占使用该服务的31.5万人的一半以上。
近12.6 万人通过该热线转诊至全科医生、虚拟医疗或紧急护理诊所。近4万名本应应前往急诊室就诊的患者通过电话获得了在家自我护理的信息。此外，近1万名患者被转诊至药房或专职医疗人员。
政府希望急诊室就诊人数的减少能够缩短医院的等候时间，并节省数亿澳元，相比之下，Healthdirect的每个呼叫平均花费纳税人30澳元。

根据卫生信息局（Bureau of Health Information）的最新数据，去年7月至9月，近40%的急诊室患者未能在建议的时间内获得治疗。
阿尔弗雷德皇家王子医院（Royal Prince Alfred Hospital）急诊室护士卡比德斯（Joy Cabides）希望热线电话的普及能让患者在急诊室外得到更适当的护理。她说：“这有助于减轻我的工作量，让患者得到更快、更有效的治疗。” 6park.com
Healthdirect 热线1800 022 222每周七天，每天24小时开放。