周二晚上，英国全国各大机场都发生了一场大乱。
原因是边检的护照电子门系统发生故障，导致大量旅客无法正常进行转机或入境，不得已滞留机场好几个小时。 6park.com

（相关报道）


这次事故是由边检部门一个名为“边境穿越”的安全数据库出问题导致的。
该数据库三年前推出，花了英国纳税人3.72亿英镑（约合33.6亿人民币）。
当年就有人批评政府对此投入惊人，且缺乏有效的领导、管理和监督。


花3亿多研发的系统，却突然坏了，搞出那么大的乱子，
很多英国人都无语了....... 6park.com

（机场等待的队伍）


有内部人士称，这次事故貌似是由政府官方Wi-Fi网络故障造成的，该网络平时会为安全系统提供安全的实时更新。
同时，边境口岸的安全数据库也崩溃了。


“安全Wi-Fi信号中断了，这意味着系统无法更新。”
“他们依靠Wi-Fi来报告已知要入境英国的人中，有些人必须被阻止入境。”
“如果没有这种更新，闸门就无法实时了解安全问题。” 6park.com

（盖特威克机场的电子闸门关闭）


护照电子门系统坏了，边检的电子闸门就用不了了，旅客无法自助通关。
边检的工作人员只能利用备份的数据库，手动核对旅客的身份，检查他们的护照，查看他们是否有恐怖主义记录，在警察国家计算机和移民记录中查找旅客姓名，核对后没有任何问题才能放行。


可想而知，人工核对的速度比电子系统慢得多，影响非常严重。
一名消息人士感叹：“显然，这是一个非常非常大的事故。” 6park.com

（电子闸门旁排队的人群）


于是很多机场的旅客就遇到了灾难性的场面——
工作人员手动检查，帮旅客们通关，效率一下子慢了很多。
心怀不满的旅客只能挤在狭小的走廊里，排队等着通关，手忙脚乱的工作人员疯狂给排队的旅客们发水。


很多旅客抱怨，机场没有为应对此类故障准备好紧急预案，导致排队时间过长，一些旅客等待的时间甚至比葡萄园里斯本飞英国的时间都长。 6park.com

（排队的人群）


这次故障影响很广，英国的各大主要机场都因此陷入混乱。
比如繁忙的伦敦希思罗机场。


有人在网上吐槽，他们意识到要等很长时间的那一刻，心里暗叫不妙，胃里都感觉一阵翻腾。
“我们一到机场，就受到排长队的欢迎，有人说至少要等两个半小时。” 6park.com

（希思罗机场的队伍）


另一位旅客说：“我们大约一个小时前到达。”
“据说有一个备份系统，但我觉得如果第一个系统出问题了，第二个、没准还有第三个可能也有点儿问题。” 6park.com

（希思罗机场的队伍）


还有人表示，排队等着就够让人烦躁了，机场的卫生间还出问题了，让情况雪上加霜。
“我们没收到任何吃的。”
“卫生间的水龙头居然还没水，人们不得不拿瓶装水洗手！” 6park.com

（希思罗机场等待的人群）


一位从葡萄牙里斯本飞回英国的乘客，在周二晚上7:30抵达希思罗机场3号航站楼，当时系统已经出问题了。
“我们到护照检查站，那里已经一片混乱。”
“所有电子闸门都关了，所有屏幕都是空白的。”


“很多边检人员在跑来跑去，四、五个人开始手动检查英国旅客的护照。”
“但与此同时，还有成百上千人涌入护照检查站，所以突然就乱成一团，因为他们应付不来那么多人。”
“有人生气，有人沮丧，心怀不满的乘客和长途飞行的乘客都很累，工作人员也帮不了他们。”
“那幅画面可不太好看。” 6park.com

（希思罗机场的队伍）


另一位从挪威奥斯陆飞到希思罗机场的旅客表示，他着落时系统已经修好了，但混乱依旧。
“我刚到这儿时，发现这里一团糟，等候时间超过一个小时。”
“电子闸门已经可以用了，英国、欧盟、美国和澳大利亚人要用闸门通关，但队伍排得非常长。”
“其他国籍的人则由边检人员手动检查通关。”


这位旅客不得不在闸门那边排队，过了一个多小时，他才往前面挪了30米。
“人太多了。”
“我还年轻，我觉得这对其他一些人来说更糟，比如带孩子排队的人，他们也得在这儿排几个小时。”
“我现在只想回家。” 6park.com

（希思罗机场的队伍）


同样一片混乱的还有伦敦斯坦斯特德机场。


一名从西班牙飞抵斯坦斯特德机场的乘客说，到达后他们在停机坪上先等了一个小时，又排了两个小时队。
“有些人试图硬闯或插队，但幸好警察拦住了他们。” 6park.com

（斯坦斯特德机场躺在地上休息的旅客）


更惨的是拖家带口出门的旅客，尤其是带着孩子的，在没吃没喝的情况下等了好几个小时，又饿又渴又累，心里也很烦躁，那滋味可真不好受。


一位女士接受采访时表示：“很多孩子都在等，没有水也没有吃的。”


还有一对夫妇带着5个孩子，从葡萄牙法罗飞回英国。
他们的孩子最大的15岁，最小的只有1岁，排队等候对这家人来说简直是灾难。
“机场说系统突然瘫痪了，他们会手动检查证件，但机场根本没电。”


“有很多婴儿在哭。”
“这太让人失望了，他们告诉我们10分钟就好，可30分钟后还没好。”
“他们一直说开始手动检查通关了， 但大约1小时20分钟后我们才通关，其他人可能要等更久。” 6park.com

（斯坦斯特德机场躺在地上休息的旅客）


汉普郡的盖特威克机场也出现混乱。


一位排队的女乘客告诉媒体：“我们陷入了混乱。”
“不满的乘客排起长队等候。”
“机场团队花了一段时间才启动并运行他们的后备方案，包括使用一些笔记本电脑，叫来更多员工，他们倒是都挺镇镇定的。” 6park.com

（盖特威克机场的队伍）


《每日邮报》的记者丽贝卡·劳伦斯（Rebecca Lawrence ）也是被困盖特威克机场的人之一。


她在周二晚上11点左右表示，
“到目前为止，我只排了大约10分钟，看起来不像希思罗机场那么糟，所以我感觉挺幸运的。”
“但天气很热，每个人都一肚子气。” 6park.com

（丽贝卡拍摄的通关队伍）


“工作人员没给我们提供任何跟进信息或解释。”
“他们只是对我们大喊大叫，要求我们往右挪挪，让电瓶车过去。”


“有带孩子的旅客想排到前面去，但工作人员说没给儿童开设专门的排队通道。”
“后面的人也开始嚷嚷，让带着宝宝的旅客别插队。” 6park.com

（盖特威克机场的排队人群）


苏格兰的爱丁堡机场，电子通关闸门同样不能用了。 6park.com

（爱丁堡机场的通关电子闸门关闭）


一名乘客从丹麦哥本哈根飞到爱丁堡机场，却突然被困。
“我们被困在护照检查站，护照电子门的相机失灵了。”
“然后闸门被关闭，管理人员出来道歉，说他们人手不足，他也不知道出什么事了。”
“手动通关好像也有问题。”


“最后，在等了相当长的一段时间后，他们还是决定手动帮旅客通关，总而言之，这对苏格兰来说是一场混乱的欢迎仪式。”
“真的太尴尬了，我现在对爱丁堡机场的印象很差。” 6park.com

（爱丁堡机场的排队人群）


甚至，英国系统故障的影响都蔓延到外国，有些旅客被困在飞机上。


一位女乘客原定要搭乘瑞安航空的航班，从西班牙赫罗纳市飞英国斯坦斯特德机场。
但周二晚上11点左右她表示：“看起来我们要度过一个漫长的夜晚了。”
“我们已经在航班上坐了80分钟了。”
“我们希望很快能起飞，但我对目的地那边的情况并不乐观。”


她在瑞安航空的APP中已经收到英国边检出故障的通知。
航空公司提前给乘客们打了预防针，表示航班着陆后，他们不得不在航班上停留一小段时间，直到护照检查区不再那么拥挤。 6park.com

（英国机场的排队人群）


据媒体报道，昨晚在希思罗机场也有数十架降落的航班不让乘客下飞机或进航站楼。
因为航站楼里都挤爆了，成千上万名旅客只能在停机坪通道或到达大厅排队。 6park.com

（希思罗机场排队通关的队伍）


周三凌晨2:10刚过，英国内政部表示，他们终于把护照电子门系统修好了，没有证据表明这次故障时由网络攻击造成的。


虽然系统修好了，机场的通关速度恢复正常，但并不意味着故障造成的影响也就此结束了。


很多旅客终于顺利通关，走出机场，却突然发现从机场去往各地的长途车和出租车都排起了长队。
旅客们不得不继续在机场门口等着，有人实在太累，直接躺在地上打盹。 6park.com

（希思罗机场等车的乘客）


这是因为滞留机场的旅客集中通关后，都扎堆来坐车准备回家，又得排队等几个小时。
比如伦敦斯坦斯特德机场，很多旅客在外面等到凌晨4:30，才终于坐上国家快运的长途车。 6park.com

（希思罗机场滞留的乘客）


系统故障的事登上新闻后，英国网友的态度分为两派，有人觉得这件事很让人失望；
但也有人比较宽容，觉得情况没那么严重。


“小天使们是怎么熬过几个小时不吃东西的！呼叫英国皇家空军，紧急空投一些糖果给他们。” 6park.com

（截图来自《每日邮报》评论区）


“4小时后线上才恢复。我们越依赖技术，我们就越容易碰到系统故障的问题。这是生活中不可避免的事实。我们觉得这些技术系统是理所当然的，可当它们一出错......” 6park.com

（截图来自《每日邮报》评论区）


“我们过于依赖科技了。” 6park.com

（截图来自《每日邮报》评论区）


“现在的英国干啥啥不行。一切都超载又拥挤，让那些奖金和能力成反比的人来管事。” 6park.com

（截图来自《每日邮报》评论区）


“一个半小时到两个小时？这就是世界上一些机场的标准（等待时间）吧！” 6park.com

（截图来自《每日邮报》评论区）


“没水吗？机场里那么多饮水机都不没用吗......” 6park.com

（截图来自《每日邮报》评论区）


“由于工作和家庭的原因，我每个月要在布达佩斯和英国直接往返一次。我昨晚回来的时候，斯坦斯特德机场的队伍比平时长一些，但大概45分钟就排到了。只有一个小男孩在哭，他明显是累了，排队的人们让这家人到前面去，这样他们就可以更快出去了。” 6park.com

（截图来自《每日邮报》评论区）


对于这次护照电子门系统故障，英国内政部的发言人昨晚对媒体表示，
“我们意识到这是一个影响全国电子门的技术问题。”
“我们正在跟边检和受影响的机场密切合作，尽快解决问题，并对给旅客们带来的不便表示歉意。” 6park.com

（机场的排队旅客）


其实，这已经不是该系统第一次坏掉了。
在2021年夏天该系统推出后，希思罗机场的系统在三个月内出现三次故障，导致乘客排长队。 6park.com

（相关报道）


2022年4月25日，因为电子闸门失效，斯坦斯特德机场到达大厅排起一个多小时的长队。 6park.com

（相关报道）


最严重的一次故障是去年5月底银行假日期间，该系统崩溃过一次，影响了很多假期出行的旅客。 6park.com

（相关报道）


花了3个多亿成本，推出才三年多，可每年都要出错，这回竟然是因为wifi断了，整个系统就崩了......


也是真够草台的....