你通常使用哪家銀行進行金融服務呢？覺得滿意嗎？根據一家市場研究公司表示，加拿大皇家銀行(RBC)和Tangerine銀行是今年加拿大滿意度評價最高的銀行，不過在疫情期間，金融機構的整體客戶滿意度呈現下降趨勢。
J.D. Power公司表示，因為個人財務受到疫情影響，導致銀行和網路交易收費之類的諸多糾紛。該公司的銀行與支付智能總監卡貝爾（John Cabell）表示，銀行需要與客戶充分溝通，以更好地解決問題，尤其目前更多客戶使用網絡進行交易，容易產生誤解矛盾。
J.D. Power的調查顯示，加拿大5大銀行的滿意度下降最為明顯。不過RBC連續第二年蟬聯客戶滿意度最高的大型銀行，而Tangerine則是連續第十年獲得最高評分的中型銀行。
加拿大的調查結果亦與它們在美國的調查相悖。在美國，有63％的客戶表示他們認為自己的銀行提供了支持；而在加拿大只有43％的客戶表示對自己往來的銀行支持持認同態度。
上個月《福布斯》公布的一項調查則顯示，加拿大最佳銀行排行榜前五名分別是：總部位於多倫多的EQ銀行、總部位於愛民頓的Servus信用合作社、Tangerine、宏利金融機構(Manulife)和Simplii Financial 。