11月25日，新疆乌鲁木齐市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍“11·24”火灾事故有关情况。
11月24日19时49分许，乌鲁木齐市天山区吉祥苑小区一高层住宅楼发生火灾，致10人死亡，9人受伤。22时35分许，现场明火被扑灭。25日的发布会上，乌鲁木齐消防救援支队长李文胜通报了消防救援的过程。
李文胜说，接警后，乌鲁木齐市消防救援支队先后调集7个消防救援站和1个重型机械救援大队，共计23辆消防车，109名指战员赶赴现场处置。此次火灾共疏散居民514人，营救被困人员21人，火灾造成10人死亡，9人受伤。此次火灾具有火灾荷载大、蔓延速度快、被困人员多、疏散搜救难等特点。
李文胜说，19时54分，辖区和平路消防站3车15人到达现场，通过外部观察，发现火势已突破外穿向上翻滚，根据现场情况，指挥员将消防人员分成两个灭火组，一个救助组，攀登楼梯到达着火层下层，经现场侦查，着火层1502室房门处于开启状态，楼梯间充满浓烟，火焰猛烈翻卷。消防救援人员立即深入建筑内部，沿楼梯到着火层上层楼搜索被困人员，同时部署沿楼梯铺设水带至着火层下层，对着活层实施扑救，并将现场情况向指挥中心报告，指挥部相继调派20车94人到场。
20时32分，支队全勤指挥部到场，组织两消防站搜救组继续对着火层上层进行搜索，灭火组继续对15楼火势进行压制，并部署力量对16楼进行保护。
21时40分，全勤指挥部命令乌鲁木齐支队整合攻坚力量。一是组织内攻力量，第16层、17层部署堵截阵地，控制火势。二是对接社区工作人员，逐一核对着火单元住户疏散救助情况。三是组织救援攻坚组，分片包干、逐层逐户、自上而下对着火单元开展再次排查搜救。
李文胜说，事发小区进出道狭窄且停车位较少，道路两侧停放大量私家车。大型消防车难以进入小区实施作业。在开展搜救及楼内扑火的同时，组织相关部门对楼前私家车进行移位，拆除日常设立的地桩，全面打开建筑南北侧火灾扑救作业面。
22时35分，现场明火被扑灭。经现场反复排查核实，对单元所有人员已全部疏散营救完毕。这起火灾综合现场勘察和当事人陈述，确定起火部位位于1502室东侧卧室东南角，初步确定火灾原因为家庭卧室插线板着火引发，具体原因还在进一步调查。
李文胜说，这起火灾造成重大人员伤亡，教训深刻。一是居民家庭电器线路铺设安装不符合消防安全管理规定，埋下了火灾隐患。二是发生火灾的楼层常闭式防火门未保持关闭，导致火灾迅速蔓延扩大。三是着火小区道路狭窄，私家车停放混乱，影响消防车快速到场处置。四是部分居民自防自救能力弱，对居住建筑中通往楼顶的第二安全出口位置不熟悉，火灾发生时未进行有效的扑救及及时的逃生自救，在此向大家做一提示。高层建筑发生火灾时，如果火势已蔓延扩大，高温有毒烟气进入楼梯间时，被困人员不得通过疏散楼梯逃生。在这种情况下，被困人员应沉着冷静，使用浸湿的毛巾、床单堵塞门缝，防止有毒烟气进入房间，并立即拨打报警电话告知确切位置，等待消防员救助。