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从支付流程出发,分析去哪儿旅行
送交者: 婉君[☆★★来全球焦点玩★★☆] 于 2020-10-17 3:25 已读 1252 次  

婉君的个人频道

原标题:从支付流程出发,分析去哪儿旅行


编辑导语:去哪儿旅行为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。 本文作者从用户的支付流程出发,对去哪儿的用户需求进行了分析。 6park.com

编辑导语:去哪儿旅行为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。 本文作者从用户的支付流程出发,对去哪儿的用户需求进行了分析。 6park.com


一、前言 6park.com

本人不喜欢闲扯一些有的没的,也不会像某些八股文打着产品体验报告和竞品分析报告一样去“介绍”一款产品,在思考层面浅尝辄止。 6park.com

我认为分析一个产品重在产品逻辑的思考,思考的点是用户真正的需求有哪些、解决需求的做法本质是什么(我知道自己还不能更好地掌握这项能力,但我会不断地分析产品去提升)。 6park.com

本文是从用户的支付流程出发,对去哪儿的用户需求进行分析,文末会总结出问题的本质。 6park.com

二、产品介绍 6park.com









首页点击上方搜索栏,直接跳转到搜索界面,输入搜索的机票信息,显示日期与机票: 6park.com

1)日期 6park.com

去哪儿显示日期和今天、明天、后天、周几;而携程则是完全显示日期和周几。 6park.com

考虑原因: 6park.com

2)价格 6park.com

去哪儿显示机票顺序,从价格便宜到贵排序,更符合产品定位“总有你要的低价”;携程则按时间顺序显示,不过两产品都顶置机票酒店特价。 6park.com

3)降价提醒 6park.com

携程与去哪儿都有,两款产品都重视价格敏感用户,用户群存在重叠。 6park.com

4)价格预测 6park.com

去哪儿价格预测和去年同期的折线图,更满足用户想要低价的需求;携程则是显示日期的价格走势图,更直观地显示给用户,利于用户做出决策。 6park.com

5)预定页 6park.com

去哪儿不显示供应商,详情页面也无供应商信息,推测是通过票代等资源的整合,可以获得低价的机票资源;但这种优势随着OTA的发展正在逐渐减弱,因此去哪儿通过支付后邀好友砍价活动,继续打造低价的优势。 6park.com

2. 支付流程如下 6park.com


用户支付流程分为八个步骤:首页-搜索-查询页-预定页-预定选择页-提交订单-支付推荐页-支付页,我推断用户流失率最高的在预定页和提交订单页,原因如下: 6park.com

1)用户在预定页可以看到所有机票的价格信息(再注意一下去哪儿的用户群体是价格敏感度高的用户),用户会和其他APP,如飞猪、携程,对同一航班的价格进行对比,选择最便宜或最合适的机票进行预订。 6park.com

去哪儿的价格优势在被携程收购后和其他旅游APP的强势崛起之后,差异化并不突出,因此在预定页会造成大量用户流失,转入到其他平台。 6park.com

2)提交订单页是用户流失率的又一高峰,用户在预订机票时要填写身份证信息和是否选择相关服务,处于页面的用户: 6park.com

下图是去哪儿对比携程的机票信息详情页: 6park.com


我们可以清楚的发现携程的供应商写着XXX旅行社而去哪儿则不显示供应商信息,说明携程作为中国老牌旅游业的巨头,其合作资源数量依旧很多。 6park.com

这是携程用很长时间投入大量资金和人力沉淀出的竞争壁垒和行业门槛,在收购艺龙和去哪儿之后,其在国内几乎处于垄断,直到阿里巴巴的飞猪出现,从携程系的OTA中抢夺了一部分市场(也许会写写携程&去哪儿&飞猪的竞品分析报告)。 6park.com

那么,前文已说,去哪儿不显示供应商信息,推测是去哪儿通过票代等资源的整合,获得的低价的机票资源。 6park.com

从用户角度去说,很难发现两者的不同,用户会更加关注价格哪一家更低,而至于说是否是官方直营还是去哪儿旗舰店销售,用户不会关心;去哪儿产品通过支付后砍价依旧打造着低价的优势,即使用户并不打算支付之后邀请好友砍价。 6park.com

但在看到支付后可砍价至398元(最高可砍100元,原价498元,携程价500元),会产生去哪儿旅行是全网最便宜的平台这一概念,无形之中不砍价用户就会认为去哪儿是全网最便宜的订票APP。 6park.com

而实际不砍价只比携程便宜了2元,这才是抓住用户想要低价机票的需求的顶级操作。 6park.com

四、问题的本质 6park.com

分析了那么多,还是要回归至问题的本质。 6park.com

去哪儿APP站在平台方和用户方的问题是如何使用户购买到低价机票和平台机票成本的平衡,去哪儿的解决方案是使用了一招障眼法,通过支付后砍价活动使用户认为自己购买到了最便宜的机票。 6park.com

而平台提供的机票成本极低,甚至接近于无,即实现了用户满足了需求,又实现了平台成本控制和盈利。 6park.com

最后再讲一讲去哪儿吧,去哪儿在被携程收购之后,其极具优势全球在线搜索机票的技术优势正在不断的减弱,后起之辈飞猪凭借阿里巴巴的资源正在急速发展。 6park.com

携程系的优势在于高中低市场都具有较大的份额,携程负责中高端和商务人士的市场,去哪儿负责在低价市场持续扩大低价优势,且在酒店方面携程与去哪儿基本形成了垄断。 6park.com

飞猪的突破点就在于如何获得青少年用户(年龄在16-22岁之间的用户),未来这一部分群体的消费能力会直线上升,且这一部分群体的选择会直接影响更年轻的用户(即年龄在10-16岁的用户)。 6park.com

如何在青少年用户群体中树立品牌的力量是飞猪的最大突破点,而这一部分重要的用户群体被去哪儿旅行先入为主。 6park.com

数据显示去哪儿旅行是95后用户最常用的和知名度最高软件,而去哪儿的发展势头很猛,又隐隐有要再次上市的趋势,使得未来OTA的竞争会更加的激烈和更加的精彩。 6park.com

本文由 @我叫李殿阁 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 6park.com

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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