在上周，发生了一件令业界非常心痛的事情，年仅50岁的房地产届领军人左晖先生与世长辞。
与此同时，贝壳CEO彭永东发文《别老左》，写道“贝壳失去了一位奠定我们事业和使命的创始者，居住产业失去了一位始终在探索和创新的引领者。”
回顾这些年来，房产经纪行业经历一系列发展与变革，从无序到逐步规范。作为行业发展的参与者、推动者，从2001年不到40人的小门店，走至今天，左晖带领下的链家，已融入中国众多城市，构成其线下网络的毛细血管，与此同时，其构建起的线上服务平台贝壳找房，也在推动行业基础设施的完善。现在在大家的认知当中只有两种房产经纪公司，一种公司叫链家，一种叫其他房产公司。 6park.com
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提起“衣、食、住、行”可谓是老百姓最关心的四个方面，其中“住”在中国人民心中更是无可替代。
相比较其他三个方面，房产是一件相当低频的产品了。很多人一辈子也只不过是购买一次，那么对于低频产品的房产公司，IP打造就更显得更加至关重要。
那么链家是如何一步步打造自己的IP，从名不见经传的小中介成为了千亿级的地产帝国呢？ 6park.com
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一、IP专业锚——定义行业新标准
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“坚持做难而正确的事”
 ——左晖
01、提出“真房源，没水分”
20年前左晖刚入行的时候，房屋中介的口碑是很差的，黑中介在各大平台发布假房源信息获得流量,精挑细选房源最好的照片，被照片吸引，来了的每个人都是失望的。这就导致房产行业信用感极差，极其混乱不规范，并且黑中介掌握着大量信息差，从买卖双方两头黑吃黑。
但是，随着链家的出现和发展一步步扭转了这种局面。
链家深入挖掘用户痛点，解决大家心里最关心的事。抛开花里胡哨的形式，用最真实的、最真诚的心去做事。在做真房源体系的时候链家只做了一个动作，每个房产经纪人去收房的时候带一个GPS系统，证明我到达房间当中去亲自验证了房间的真实性，并且随手拍回来当下的房源情况。所以这在当时的行业背景下，仅这一条简直是超越其他任何手段的营销做法。 6park.com
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02、建立楼盘字典 ，房源信息规范化、公开化
2014年6月，链家网数据中心成立，2015年，基于链家网O2O模型的楼盘字典V2.0开始迭代上线，为链家网的平台化战略提供了坚实的基础支撑。
作为一个典型的IT理工男，左晖是一个十足的“数据控”，他在链家积极推动建设“楼盘字典”：把房子的各种信息，通过300个字段集合成一个大数据，供经纪人调用。 6park.com
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链家网楼盘字典收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息。作为中国最大的楼盘数据库，链家网楼盘字典从房源录入的第一步便智能判别真实房源，确保房源100%真实性。
链家目前进入的城市里有1亿套房子，建了7000万套的字典，数据容量已突破1200T，拥有进入城市每一个房子的剖面图。“这些数据是链家经纪人用实地勘察方式一个一个核对过的，绝对真实。”左晖这样说起链家的楼盘字典。


03、言行一致，知行合一
自2001年成立以来，链家始终致力于提升房产交易的体验和效率，陆续推出了多项行业创新举措，打破了行业潜规则，并推动了行业的进步发展。
2003年，与银行合作推出“二手房交易资金托管业务”，解决二手房交易的资金安全问题。
2004年，北京链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。
2013年，链家推出四大安心服务承诺，为消费者的交易风险保驾护航。此后，链家不断升级服务承诺的条款内容，倒逼经纪人作业精细化，为客户提供有品质的服务。
“十九年来，北京链家通过自己不断的探索和践行，助力北京成为全国最成熟、行业秩序最好的市场。” 6park.com
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提出“真房源”，就是一件正确的事，对客户来说会带来很好的体验感，但这件事做起来很难，同行们都不愿意这么做，因为那会给内部带来很多麻烦，短期来看，只会给自己业务添堵。
这无疑颠覆了当时“用假房源去吸引客户，推动真房源的销售”的行业潜规则。
“链家会干什么活，不会干什么活，我们非常清楚。第一，我们会干难的活，第二，我们会干累的活，第三，我们会干慢的活。”也正是左晖的坚持让链家一跃成为行业的老大，他一直在坚持做对的事情，虽然这看起来很难，“要做就做正确的事,否则就不做”。 6park.com
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二、链家IP打造—— 群体人格画像
相对而言，房产经纪这个行业在大房地产领域是比较接地气的，换句话说，是比较普通的行业。房地产行业，比如说做别墅的，做其他项目的都维度稍高一点，而房产经纪主要是做平民老百姓的生意。IP要往大的房产行业去进化，就代表要不断的拉升维度往上走，房产经纪人作为IP的端口，怎么能让企业IP的维度更高呢？
链家前端离用户和业务最近的群体就是房产经纪人。首先需要改变的就是他们过往给人留下的印象标签。
房产经纪人先天自带的一个弱势——口碑不好
原因是什么？入门的门槛非常低，销售驱动，往常房产经纪人只要能够每天骑着电动车能带大家去跑，能说会道，训练好了销售话术就能够赚钱。
针对这种现象，链家当时做了了两件非常具有差异化的事，在IPCP的模型里，点线面组合出击。以至于现在提到房产行业，就只有两种公司。
一种是链家，一种是其他公司。 6park.com
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01、包装链家高频次触达的业务代表——房产经纪人
首先，链家网所有房源都有一个专业的经纪人跟踪维护，每个楼盘每个房源都能找到对应的人负责。链家的硬实力和标准重新定义了整个行业的标准。
其次，所有北京链接经纪人全部本科化。现在虽然还不是所有人都是能达到本科学历，但是这样一个行为和动作就奠定了一家企业的价值观，链家让团队不断去成长，达到这样一个标准，更好的服务客户，由此形成了跟其他同行之间鲜明的差异和对比。 6park.com
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02、IP人格温度感
在前端，业务操作群体的人格能够塑造好，企业的人格就会更加有展现力。
当时链家做了两件事情，去讲述链家前端的房产经纪人的故事，让房产经纪人成为链家主要的故事群体。 6park.com
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1）营造小众情况
以小众情况改变大家的大众认知，比如经纪人服务了半年的六十岁阿姨，再看了上百套房源后却没有成交，只是因为自己的女儿要离开这座城市。
故事情节很俗套，链家却很温暖的评价“她或许不是一个好的客户，但她是一位好的母亲”；
再比如在雨天，链家的经纪人冒雨带客户看房……
类似这样的广告还有很多，所以在那一刻开始，全国对于房产经纪人的感知全部升级，发生了翻天覆地的变化。


2）设计了一个行业外的服务标准 6park.com
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链家第二个非常重要的动作，堪称被誉为是神来之笔，在行业当中被定为超级案例。
链家的设定了一个服务标准，一个行业外的服务标准。
有一天，你走在路上，碰到内急，你可以走进任何一家链家的门店，他们会为你提供帮助：
有时候你需要打印文件，但是没有找到打印店，你可以走进任何一家链家的门店，他们会帮您免费打印
……
这是一个超级IP的公关行为。没有做任何的广告，只是做内容的外翻，就获得了无限的好口碑，这就是体现企业价值观的人格的关键点。
链家用情感的链接，去塑造个体的价值，然后在前面用点用点连成线搭成的面，而形成外界对链家体的整体感觉。消费群体和粉丝选择你的原因，只是因为在某一个时刻，你们两个的心是在一起的。
在搭建整个链家的IP体系的时候，它做的所有事情全部是在完成人格化的构建。 6park.com
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所以跟链家合作，就是在跟一个人格合作，人格如此值得信任，如此有温度、如此负责任、如此大度包容，没有人会害怕跟这样的人来合作。
反之如果一个企业的人格是小肚鸡肠、斤斤计较、贪财好色等等，哪怕再便宜，也不会有人会跟他们进行重要的合作，这就是品牌人格化的力量。
文章的最后，豹妹儿希望越来越多的有情怀、有温度的中国企业家能够成为左晖先生一样的行业领军者，让我们生活的世界越来越好，越来越有希望。


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