新闻来源: CBC 于 2016-10-03 


近日美国苹果公司在美国和加拿大遭到用户集体诉讼，原因是苹果明知iPhone6和6plus手机存在问题却拒绝采取行动帮用户解决问题。

　　加拿大律师所Merchant Law Group在九月对苹果公司发起了两项集体诉讼，一项代表全加拿大的苹果iPhone6和6plus用户，另一项代表魁北克的用户。许多用户称两款手机的触控屏会经常失灵，道致手机死机。

　　诉讼称苹果在研制和生产过程中犯了疏忽，将有缺陷的产品投放市场，并且在知道产品有缺陷的情况下有意向消费者隐瞒事实，也没有主动提出维修方案。两项集体诉讼已经提交萨省Court of Queen's Bench法院。

　　据商户称，如果想修复iPhone6和6plus的缺陷，用户得自己掏300元。

　　用户：一款垃圾手机

　　萨省居民Trina Rae Wiegers是这次集体诉讼的首席原告。她在14年购买了iPhone6合约机。但是在今年年初，手机保修期过期后不久，Wiegers的手机就频繁出现死机状况，触碰屏幕手机也无任何反应。作为三个孩子的妈妈，Wiegers非常烦恼，因为她经常接不到孩子们打来的电话。

　　　苹果客服拒绝认错

　　Wiegers与苹果售后进行过多次沟通，都没能得到满意的答复。Wiegers将她手机出现的问题进行了详细描述发给苹果客服，还附上了一篇关于iPhone6死机问题的新闻报道。

　　然而一名叫Dave的苹果高级客服代表对Wiegers说她手机的问题不是苹果方面造成的，并建议她将手机带到苹果商店进行检查。这让Wiegers相当生气。

　　　苹果在美国也遭集体诉讼

　　今年八月，苹果公司因同样的问题在美国也遭到一项集体诉讼。三名首席原告称苹果知道自己产品有缺陷却拒绝免费为用户维修。

　　分析师称iPhone6和6plus上市时出现的“弯曲门”可能是道致手机频繁死机的因素。2014年，iPhone6和6plus的许多用户宣称他们的手机很容易在外力作用下变弯区。

　　这些集体诉讼都认为iPhone6和6plus出现的问题很严重，苹果需要引起重视并对消费者作出补偿。

　　Wiegers说她只是想让苹果把她手机给修好。