本文只对车主购买的凯迪拉克XTS的质量问题如实反馈，不对凯迪拉克品牌、XTS车型、上汽通用汽车、苏州华成汽车4S店进行评价。在详述事情经过前，先总结下：
苏州华成汽车4S店对本次故障处理存在推卸责任、服务意识薄弱、拒绝服务、技术能力差、沟通协调能力差等问题。上汽通用汽车对本次故障处理问题投诉不重视、长时间无反馈、无有效对策、忽视客户感受。事故车凯迪拉克XTS存在发动机异响问题，而非正常声音
2018年
2018年3月份 在苏州华成汽车4S店购买凯迪拉克XTS。美系风格，科技时尚，各方面感觉都不错。
2019年9月
2019年9月份 发现发动机异响。具体表现为：车速60码以上时，踩油门时、松开油门瞬间，发动机发出“沙沙”声，声音较大，无法通过开音响覆盖。在晚间车少路段，声音特别大。
2020年1月
2020年1月份 针对此问题，第一次去苏州华成汽车4S店维修，行驶里程4万5千公里。约一个小时后，售后专员告知问题已解决，是皮带声响，不影响正常行车。因有事，且相信维修人员，没有试车。在开出去的路上，发现问题仍然存在，并未得到丝毫改善。服务过程没有给与车主维修单。
苏州华成汽车4S店过失：
1、问题没解决却谎称解决，居心何在？
2、未开具维修结果单据，只口头说明。未按标准流程作业。

2020年3月
2020年3月 针对此问题第二次去苏州华成汽车4S店维修，行驶里程52760公里。因为国内疫情原因，4S店长时间未开门。开车到店里，一位老师傅了解问题现象和原因后，始终在强调车的保养没在4S做，可能因为劣质机油引起的问题，4S不会因为此原因免费维修。建议下次在4S店保养更换机油后，看问题是否有好转。诊断结果原文：师傅与客户试车发现现象确实存在，但不能确认故障点，因该车在外修理厂保养，建议其下次保养在我店使用原厂机油，如果故障任仍然存在需进一步检测。（该说明不担保换机油后问题能够解决）。
苏州华成4S店过失：推卸责任、糊弄客户、技术水平差无法定位问题。
2020年4月
2020年4月 针对此问题第三次去苏州华成汽车4S店维修。告知4S店，历次保养都是使用美孚一号对应的机油保养的，且把剩余的机油瓶子给4S店看，保养间隔严格按照保养手册进行。既然怀疑是假机油引起的问题，期望4S通过更换机油来判断问题是否解决，如果问题解决，客户承担更换机油费用，如果无法解决，则说明和机油没有关系，不承担更换机油费用。4S店拒绝客户的要求。
经过排查，技术人员怀疑涡轮介入或排气筒共振，建议客户先把车开回去，4S店与集团内部商量解决方案，1个月内给与答复。
一个月内，4S店没有主动联系车主。车主手机联系4S店，售后经理反馈集团反馈是属于正常现场，该车型都有此声音，车主表示不接受。一个月后，车主手机联系4S店表示近期去维修，4S店表示可以把车放在店里慢慢排查，车主表示接受，但是希望4S店提供代步车，4S店表示没有代步车提供。
苏州华成4S店过失：
1、技术水平差无法定位问题
2、服务能力差。针对客户的质疑，售后专员完全不知道如何对应，之后服务经理对接
3、推卸责任。既然怀疑机油可能引起问题，缺不同意尝试。
4、无服务意识，拒绝服务，试图搪塞糊弄客户，把问题说成正常现象，前后矛盾，不惜牺牲品牌形象。

2020年6月
2020年6月份 针对此问题第四次去苏州华成汽车4S店维修。汽车到了保养时间，把车开到4S点维修，顺带保养。自费更换机油机滤后，问题仍然存在。4S店给出答复是正常现象，无法维系。车主向上海通用投诉，客服表示会跟进处理。
苏州华成4S店过失：
1、完全推卸责任，否认之前给出的答复，一口认定是正常现象。
2、损害品牌形象，以所有此款车都有此问题作为理由推卸责任。

2020年6月份 针对此问题第五次去苏州华成汽车4S店维修。车主使用凯迪拉克APP的上门取车服务，APP安排人取车后开到4S店，4S店拒收车，车主随后前往4S收车并报警处理。然后要求4S修车，4S店经过排查，给与维修方案更换涡轮总成。需要订货，到货后维修。
苏州华成4S店过失：
1、拒绝维修。提供上门取车服务，但是拒收车辆，拒绝维修。在报警后才开始维修。
2、未开具维修结果单据，只微信说明。未按标准流程作业。
上汽通用过失：电话反馈4S拒收车辆维修，只记录并上报，不及时处理。事后对4S行为没有做出处罚，对车主也没有任何解释。



2020年6月份 针对此问题第六次去苏州华成汽车4S店维修。涡轮总成到货，去4S点维修。经过6个小时的维修，完成更换作业，试车问题任然存在。汽车放在4S店继续维修，车主打车回去。第二日，服务经理答复没有更好的解决方案，建议继续放在店里维修，但是不愿意承担备用车费用，只能先把车送回，让代驾把车送到车主家里。后续再和集团内其他4S确定维修方案。再过两日，服务经理电话答复此现象为该车18款系列正常现象，无法维修。
苏州华成4S店过失：
1、技术水平差无法定位问题
2、把客户的车大卸八块，更换重要零部件，未解决问题不给与一定说法
3、损害品牌形象
4、无视客户权益
上汽通用过失：
1、反馈问题一直未给与有效答复

2020年6月16日 车主把此事向当地市场监督局举报，待反馈。

2020年7月
2020年7月14日 去经常保养的维修点让师傅排查问题，师傅给出的结论是“发动机加速有异响”

2020年7月5日 车主去凯迪拉克4S店“上海绿地徐畅汽车销售服务有限公司”维修，店方给的结论，涡轮介入异响，此车型都有此问题，无法维修。

2020年7月18日 与苏州华成凯迪拉克沟通拒收车辆维修一事，期望给与道歉和赔偿，对方拒不承认。

人道主义都搬出来了，车主不是难民。

2020年7月19日致电4008201902，要求给与如下答复：
1）要求对于车辆故障继续维修
2）对于苏州华成在6月份拒绝维修一事给车主一个说法
3）对于苏州华成前后说法矛盾乱修车主汽车一事给一个说法
4）要求上汽通用指派专员对应，给与姓名和联系电话

2020年7月24日
1、021-20727403上汽通用客服来电：
1）咨询：4S店是否与车主联系，车主回复：无
2）车主再次阐述以上4个要求，客服反馈会登记反馈
此客服是来打酱油的吗？
2、车主把此事反馈到苏州寒山问钟论坛。https://www.12345.suzhou.com.cn/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1615106
3、车主把此事反馈给黑猫投诉
4、车主把此事反馈给上海市场监督管理局
5、打电话给吴中区市场监督局郭巷街道处询问问题处理进展，告知负责人外出。上周和当周一共去了4个电话，均未联系到负责人张先生，也没有主动回电。
6、打电话给4008201902，反馈可以把相关证据发送给负责人，对方答复可以的，会有人主动和你联系
2020年7月27日
1、打电话给吴中区市场监督局郭巷街道处69383855，询问问题处理进展，负责人张先生答复，没有第三方机构可以进行质量检测，针对4S店拒绝维修行为、前后描述不一致行为无法处理，建议起诉。
2、打电话给吴中区市场监督局65650871，对郭巷分局无法处理问题进行咨询，希望能给与解决。告知，市场监督局只能协调，没有其他手段。问题只会下派到分局处理，本局无法直接对应，建议起诉或咨询12348法律援助热线。
市场监督局只能协调，没有其他行政手段吗？这里是个大大的问号。
2020年7月28日
1、把问题反馈给苏州市市场监督局领导信箱
2020年7月29日
1、针对6月7日拒收车辆维修一事，投诉至吴中区质量监督局
2020年7月30日
1、自7月24日给上汽客服4008201902打电话已有7天，未收到任何答复，再次打电话确认，重申7月19日4点诉求，对方答复继续会上报处理。
2、针对6月7日拒收车辆维修一事，投诉至吴中区质量监督局
3、把此问题投诉至车质网