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凯迪拉克XTS发动机质量问题
送交者: grayhound[布衣] 于 2020-07-30 2:48 已读 1042 次  

grayhound的个人频道

本文只对车主购买的凯迪拉克XTS的质量问题如实反馈,不对凯迪拉克品牌、XTS车型、上汽通用汽车、苏州华成汽车4S店进行评价。在详述事情经过前,先总结下:
苏州华成汽车4S店对本次故障处理存在推卸责任、服务意识薄弱、拒绝服务、技术能力差、沟通协调能力差等问题。上汽通用汽车对本次故障处理问题投诉不重视、长时间无反馈、无有效对策、忽视客户感受。事故车凯迪拉克XTS存在发动机异响问题,而非正常声音

2018年

2018年3月份 在苏州华成汽车4S店购买凯迪拉克XTS。美系风格,科技时尚,各方面感觉都不错。

2019年9月

2019年9月份 发现发动机异响。具体表现为:车速60码以上时,踩油门时、松开油门瞬间,发动机发出“沙沙”声,声音较大,无法通过开音响覆盖。在晚间车少路段,声音特别大。

2020年1月

2020年1月份 针对此问题,第一次去苏州华成汽车4S店维修,行驶里程4万5千公里。约一个小时后,售后专员告知问题已解决,是皮带声响,不影响正常行车。因有事,且相信维修人员,没有试车。在开出去的路上,发现问题仍然存在,并未得到丝毫改善。服务过程没有给与车主维修单。

苏州华成汽车4S店过失:
1、问题没解决却谎称解决,居心何在?
2、未开具维修结果单据,只口头说明。未按标准流程作业。


2020年3月

2020年3月 针对此问题第二次去苏州华成汽车4S店维修,行驶里程52760公里。因为国内疫情原因,4S店长时间未开门。开车到店里,一位老师傅了解问题现象和原因后,始终在强调车的保养没在4S做,可能因为劣质机油引起的问题,4S不会因为此原因免费维修。建议下次在4S店保养更换机油后,看问题是否有好转。诊断结果原文:师傅与客户试车发现现象确实存在,但不能确认故障点,因该车在外修理厂保养,建议其下次保养在我店使用原厂机油,如果故障任仍然存在需进一步检测。(该说明不担保换机油后问题能够解决)。

苏州华成4S店过失:推卸责任、糊弄客户、技术水平差无法定位问题。

2020年4月

2020年4月 针对此问题第三次去苏州华成汽车4S店维修。告知4S店,历次保养都是使用美孚一号对应的机油保养的,且把剩余的机油瓶子给4S店看,保养间隔严格按照保养手册进行。既然怀疑是假机油引起的问题,期望4S通过更换机油来判断问题是否解决,如果问题解决,客户承担更换机油费用,如果无法解决,则说明和机油没有关系,不承担更换机油费用。4S店拒绝客户的要求。

经过排查,技术人员怀疑涡轮介入或排气筒共振,建议客户先把车开回去,4S店与集团内部商量解决方案,1个月内给与答复。

一个月内,4S店没有主动联系车主。车主手机联系4S店,售后经理反馈集团反馈是属于正常现场,该车型都有此声音,车主表示不接受。一个月后,车主手机联系4S店表示近期去维修,4S店表示可以把车放在店里慢慢排查,车主表示接受,但是希望4S店提供代步车,4S店表示没有代步车提供。

苏州华成4S店过失:
1、技术水平差无法定位问题
2、服务能力差。针对客户的质疑,售后专员完全不知道如何对应,之后服务经理对接
3、推卸责任。既然怀疑机油可能引起问题,缺不同意尝试。
4、无服务意识,拒绝服务,试图搪塞糊弄客户,把问题说成正常现象,前后矛盾,不惜牺牲品牌形象。


2020年6月

2020年6月份 针对此问题第四次去苏州华成汽车4S店维修。汽车到了保养时间,把车开到4S点维修,顺带保养。自费更换机油机滤后,问题仍然存在。4S店给出答复是正常现象,无法维系。车主向上海通用投诉,客服表示会跟进处理。

苏州华成4S店过失:
1、完全推卸责任,否认之前给出的答复,一口认定是正常现象。
2、损害品牌形象,以所有此款车都有此问题作为理由推卸责任。


2020年6月份 针对此问题第五次去苏州华成汽车4S店维修。车主使用凯迪拉克APP的上门取车服务,APP安排人取车后开到4S店,4S店拒收车,车主随后前往4S收车并报警处理。然后要求4S修车,4S店经过排查,给与维修方案更换涡轮总成。需要订货,到货后维修。

苏州华成4S店过失:
1、拒绝维修。提供上门取车服务,但是拒收车辆,拒绝维修。在报警后才开始维修。
2、未开具维修结果单据,只微信说明。未按标准流程作业。

上汽通用过失:电话反馈4S拒收车辆维修,只记录并上报,不及时处理。事后对4S行为没有做出处罚,对车主也没有任何解释。




2020年6月份 针对此问题第六次去苏州华成汽车4S店维修。涡轮总成到货,去4S点维修。经过6个小时的维修,完成更换作业,试车问题任然存在。汽车放在4S店继续维修,车主打车回去。第二日,服务经理答复没有更好的解决方案,建议继续放在店里维修,但是不愿意承担备用车费用,只能先把车送回,让代驾把车送到车主家里。后续再和集团内其他4S确定维修方案。再过两日,服务经理电话答复此现象为该车18款系列正常现象,无法维修。

苏州华成4S店过失:
1、技术水平差无法定位问题
2、把客户的车大卸八块,更换重要零部件,未解决问题不给与一定说法
3、损害品牌形象
4、无视客户权益

上汽通用过失:
1、反馈问题一直未给与有效答复


2020年6月16日 车主把此事向当地市场监督局举报,待反馈。


2020年7月

2020年7月14日 去经常保养的维修点让师傅排查问题,师傅给出的结论是“发动机加速有异响”


2020年7月5日 车主去凯迪拉克4S店“上海绿地徐畅汽车销售服务有限公司”维修,店方给的结论,涡轮介入异响,此车型都有此问题,无法维修。


2020年7月18日 与苏州华成凯迪拉克沟通拒收车辆维修一事,期望给与道歉和赔偿,对方拒不承认。


人道主义都搬出来了,车主不是难民。


2020年7月19日致电4008201902,要求给与如下答复:
1)要求对于车辆故障继续维修
2)对于苏州华成在6月份拒绝维修一事给车主一个说法
3)对于苏州华成前后说法矛盾乱修车主汽车一事给一个说法
4)要求上汽通用指派专员对应,给与姓名和联系电话

2020年7月24日

1、021-20727403上汽通用客服来电:
1)咨询:4S店是否与车主联系,车主回复:无
2)车主再次阐述以上4个要求,客服反馈会登记反馈
此客服是来打酱油的吗?

2、车主把此事反馈到苏州寒山问钟论坛。https://www.12345.suzhou.com.cn/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1615106

3、车主把此事反馈给黑猫投诉

4、车主把此事反馈给上海市场监督管理局

5、打电话给吴中区市场监督局郭巷街道处询问问题处理进展,告知负责人外出。上周和当周一共去了4个电话,均未联系到负责人张先生,也没有主动回电。

6、打电话给4008201902,反馈可以把相关证据发送给负责人,对方答复可以的,会有人主动和你联系

2020年7月27日

1、打电话给吴中区市场监督局郭巷街道处69383855,询问问题处理进展,负责人张先生答复,没有第三方机构可以进行质量检测,针对4S店拒绝维修行为、前后描述不一致行为无法处理,建议起诉。

2、打电话给吴中区市场监督局65650871,对郭巷分局无法处理问题进行咨询,希望能给与解决。告知,市场监督局只能协调,没有其他手段。问题只会下派到分局处理,本局无法直接对应,建议起诉或咨询12348法律援助热线。

市场监督局只能协调,没有其他行政手段吗?这里是个大大的问号。

2020年7月28日

1、把问题反馈给苏州市市场监督局领导信箱

2020年7月29日

1、针对6月7日拒收车辆维修一事,投诉至吴中区质量监督局

2020年7月30日

1、自7月24日给上汽客服4008201902打电话已有7天,未收到任何答复,再次打电话确认,重申7月19日4点诉求,对方答复继续会上报处理。

2、针对6月7日拒收车辆维修一事,投诉至吴中区质量监督局

3、把此问题投诉至车质网

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