近日，苦苦挣扎多年的英国百年老店马莎百货（M&S），被报道从伦敦股市100强黯然出局。
据维基百科，富时100指数是英国经济的晴雨表，和法国的CAC-40指数，德国的法兰克福指数并称为欧洲三大股票指数，是全球投资人观察欧股动向指标之一。包含按市值排名的100家最大的英国上市公司。比如：英国国货巴宝莉，巴克莱银行等等。
该指数每年重组四次，允许少数公司进入，而一些落后者则进入较低级别的富时250指数。

2017年3月，顾客在马莎百货上海南京西路店。（图片来源：中新社）
目前，M＆S股价下跌1.5％，估值为36亿英镑。十年前，M＆S的年利润为10亿英镑，但由于该公司主席Archie Norman领导的重组成本超过4亿英镑，最新数字低于1亿英镑。
作为英国著名的百年老店，马莎失败的原因都有哪几点呢？
No.1
重点拎不清
食品业务向来都是马莎品牌的骄傲，是马莎所有业务中的亮点，牛排、蝴蝶酥、热红酒、开心果曲奇、松露巧克力等等等等，都是大家回国后还会想念的人气美食。
据新浪财经头条报道，从2016财年年报来看，马莎在英国的100亿英镑的总营业额中，食品收入就达到54亿英镑，马莎百货的负责人也曾说：“我们只卖最好的食品。”
但在过去几年中，马莎的食品销售却差强人意。更多的货架空间被分给了服装。然而，据BBC中文网报道，截至2019年3月底前的12个月内，马莎服装和家居部门销售额下跌3.6%。
面对严重危机，马莎也不是没有做出努力。
在网购大潮的冲击中，传统百货纷纷开启线上销售渠道的探索之路，虽然马莎此前却没有对此给予足够的重视。但为了扭转局面，马莎2019年初出资7.5亿英镑买下网上超市欧卡多（Ocado）零售业务的一半，成为合资伙伴。尚且不知，这一举措能否搭上线上销售发展的末班车。
总而言之，马莎既拎不清自己最受欢迎的业务是什么，也没拎清在当前发展最为迅速的线上购物浪潮中如何生存。这样的马莎，圈哥只能一声叹息。
No.2
水土不服
前任总裁马克·宝兰德（CEO Marc Bolland）曾试图将更多精力和成本放在海外扩张业务上，但收效甚微。
2016年11月，公司宣布撤出包括中国在内的10个海外市场，关闭53间全资店铺。
作为一家成立于1884年的老牌百货公司，马莎百货当年进入中国之初也被业界寄予了厚望。
2008年，马莎在上海开设第一家门店——南京西路旗舰店，正式进入中国内地市场。这家旗舰店位于上海最繁华地段之一，据称这是马莎在亚洲最大的门店。
但让人没想到的是，短短十年时间，马莎就已经成为中国市场的匆匆过客。
2018年，马莎百货全面退出中国市场。
对于马莎百货在中国市场的表现，好奇心研究所这样总结：
它用了8年时间先后开了15家大型门店，但是依然没有建立起品牌知名度；
不知道是不是受到了英国人内敛性格的影响，马莎在中国市场的广告投放少得可怜，但除了曾经有过英国留学或旅游经历的人，它在中国的群众基础并不牢靠。
它2008年就开始与快时尚直面竞争，却从来没有改变过自己的中年风格选货标准；
马莎的服装都是自有品牌，总被吐槽款式太过老气，有着浓郁的英国旧中产阶级风格。对于年轻消费者的吸引力并不强。
必须承认，马莎在服装用料的品质上比一般的服装店讲究一些，也会提供更多的裤长和袖长选择。但500-3000元的吊牌价格，就算加上一定力度的折扣，对消费者的吸引力也比不过Zara、H&M这样的快时尚品牌。
它的食品业务普遍受到好评，但货架上的食物总有大批临近保质期；
由于马莎的食品保质期普遍较短，而进口食品手续相对繁琐，因此常常有大批临期食品出现，相对更受欢迎的食品区，货架上甚至经常出现空位。这不像是一个对供应链有很强掌控能力的企业应该出现的问题。
中国百富榜制作者胡润曾经调侃道，马莎几乎无人光顾的咖啡馆有着斯大林主义气氛：一个空荡荡的架子上孤零零地摆着一些松饼和蛋黄酱三明治，让人感觉像苏联时代的咖啡馆。
马莎百货在中国的“硬伤”还包括没有任何跟消费者的沟通。
在销售过程中，情感沟通是极其重要的一个环节。随着新兴媒体平台的发展，无论是奢侈品大牌还是快时尚品牌都纷纷开通了微信公众账号，主要目的就是为了维系与消费者之间的亲密关系。而马莎百货进入中国的十年中，没有与中国消费者进行过任何互动。
不仅如此，为了保持和全球市场的统一，店内品类分区，全部使用英文标识，而且没有对应中文。这无形之中加大了消费者的购物难度。
据英国国家广播公司（BBC）报道，马莎百货日前宣布了全新关店计划：将在2020年关闭85家门店和25家食品门店，这比此前的计划提前了两年。截至2019年3月31日的12个月内，马莎百货销售额同比下跌3％，税前利润下滑9.9％，这已是连续三年出现下滑情况。
作为百年老店的马莎百货身陷困局，一部分由于网络零售商的价格冲击，因为不用面对实体店巨额的租金及人工支出，后者更具有价格竞争力。
但除此之外，马莎百货方面也坦承，陷入今日的困境，与其昔日的发展策略错误也不无关系。无论是中国市场还是英国市场，固步自封的发展策略只会被淘汰。