受疫情影响，3日复工的诸多企业采取远程办公模式，以防止交叉感染。阿里旗下在线办公平台钉钉的统计数据显示，当天全国有上千万家企业、近两亿人开启在家远程办公模式。很多人原本以为可以体验电影里“高大上”的电视电话会议，没想到的是，掉线、网络延迟、程序崩溃……让全民远程办公一度变成了“吐槽大会”。
初次使用感受并不好
据《环球时报》记者统计，宏观意义上的远程办公包括许多具体功能，如在线会议、即时通讯、远程桌面、在线文档、企业邮箱等。中国电信4日对《环球时报》记者介绍称，其提供的远程办公服务包括天翼云电脑、天翼云会议、天翼企业云盘、政务办公等功能。在此次疫情过程中，包括华为云旗下的WeLink、阿里巴巴旗下的钉钉等远程办公平台均提供了免费服务。
对于普通用户而言，远程办公的初次使用感受并不算好。3日上午9时开始，由于众多节后复工的企业和组织全面开始远程会议，瞬间同时发起的海量各类视频会议直接导致钉钉、企业微信等线上办公软件崩溃。“大家从企业微信转战到钉钉，再从腾讯会议换到YY，一上午都在下载软件和登录中过去了……”这类微博上的吐槽反映了全民远程办公第一天的窘境。
除视频会议外，远程桌面、在线文档协同编辑也是远程办公的常用功能。北京的刘先生是一家大型国企的财务人员，根据公司要求，他从3日开始在家里进行远程办公。据刘先生介绍，公司使用的远程办公桌面软件由华为提供，可以在家中远程控制办公电脑进行工作。刘先生告诉《环球时报》记者，尽管能保障基本办公，但操作的卡顿、延时很明显，还经常由于使用人数过多掉线，明显影响工作效率。此外，刘先生使用的远程桌面没有提供即时通信功能，还需要同时配合企业微信使用，让他觉得很麻烦。
远程办公推广难在哪儿
通信专家马继华4日接受《环球时报》记者采访时介绍称，此前远程办公在企业普及率并不高，根据国盛证券研究所近日发布的报告，中国的远程办公人口渗透率不足1%。
据介绍，造成这种局面的因素很多。例如视频会议这种远程办公形式尽管早已出现，但推广一直很难。早先的视频会议系统通常采用专门的硬件和网络专线，尽管具有通话音视频效果好、安全性强等优点，但造价相当昂贵，高端设备价格动辄上百万，通常只有重要部门或大型企业才愿意使用。近年来出现的软件视频会议系统可以直接利用电脑、智能手机等作为终端，成本大为降低，但使用体验并不算好。马继华表示，以中国电信、华为云、腾讯会议等平台提供的视频会议功能为例，理论上它们可支持100方甚至更多参与者的视频会议，但由于参与者使用的终端包括手机、电脑、平板电脑等不同设备，种类千差万别，如果要获得较好的应用体验，需要视频会议软件进行针对性的适配和优化。其次，视频会议软件直接使用公共网络，视频会议的参与者越多，对网络带宽的要求越高，否则容易出现音视频卡顿。虽然当前流行的网络直播中，同时在线观众可以多达数十万，但它只是“一对多”，而视频会议是“多对多”，参与者随时可以发言，因此场景复杂程度大得多。3日同时发起的海量视频会议不但导致网络带宽超出系统负载能力，而且巨大的用户量对服务器也提出极大考验。
5G时代仍有挑战
马继华称，目前远程办公的用户体验比较差，同时在线用户有限制，视频会议只有在良好带宽条件下才有较好效果。此外，办公场景也受到局限，按照远程办公的设想，能够在办公室完成的工作，都应该能通过网络完成，但除了这次已经暴露出的问题，如果用户乘坐交通工具高速移动、在不同网络之间切换时，也可能导致视频会议的实时音视频延迟或卡顿。他表示，随着5G商用的普及，会逐步解决远程办公的移动化问题，使得远程办公能实现随时随地、全场景。不过也有专家表示，即便是5G时代的超大带宽、超低时延，随着全民远程办公的兴起，如果周边同时发起视频会议的人群过多拥塞，还是存在音视频卡顿的可能。这需要服务商对视频内容传输效率进行更多的优化。
马继华认为，此次疫情对于远程办公行业而言可以说是一个机遇。一方面，过去类似的服务并不受到企业重视，如今却需要主动寻求服务；另一方面，远程办公中一些比较完善、用户体验好的功能，会让用户养成使用习惯，这些都有助于远程办公行业发展。