亚太日报 沃克
近日，美国一对父母起诉了股票交易软件 Robinhood，称其平台上不真实的股票信息导致他们年仅20岁的儿子亚历克斯·基恩斯在去年6月自杀身亡。“我们不希望这种惨剧再次发生在其他家庭，”自杀者的母亲多萝西说。

关于自杀的缘由，诉讼文案中写道，亚历克斯是一名大学生，生前很爱用Robinhood炒股。一天，他收到一封邮件，称他因股票亏损已欠下73万美元的债务，并要求他立即支付超过17万元的首笔偿还额，这一数字远远高于其心理预期。因此，他试图联系客服，多次发邮件寻求帮助。 “我被错误地要求支付很多钱，比我理应付的更多。我买入期权的支出本应该已覆盖我卖出期权的收入。请问有人能调查一下吗？” 他在其中一封邮件里写道。
然而，根据诉讼文案的描述，亚历克斯的所有这些邮件只收到了一封自动回信，“服务团队将尽快回应他的请求，但可能会有些延迟。”除此之外，他从未得到任何人工回复。“他觉得他亲手毁了自己的生活，恶果已严重到无法挽回的地步，” 亚历克斯的父亲丹·基恩斯在接受媒体CBS采访时说道。因此，亚历克斯选择结束自己的生命。

可悲的是，就在他自杀后的第二天，软件Robinhood的客服终于回复了他的邮件——真相是，这个炒股软件弄错了他的亏损额，他根本不需要还钱。“但凡这个公司能早点答复，基恩斯现在就还活着。这让我非常难受，真的。” 亚历克斯的父亲说道。“我失去了我的至爱，我对他的想念程度比对任何人和事都要深，” 亚历克斯的母亲多萝西·基恩斯告诉CBS新闻社，“我无法告诉你，孩子的自杀让我有多痛苦，我觉得，任何父母都无法克服这种伤痛。”
因此，丹和多萝西在本周一将炒股平台Robinhood告上了法庭，称是这个软件上不真实的数据导致了儿子的死。因此，它应该为其所作所为负责。
父母二人在申诉中分析称，Robinhood通过“攻击性的方法和战略去吸引那些缺乏经验、不够老练的投资者”，其中就包括已经去世的亚历克斯。该申诉还称， Robinhood允许亚历克斯在其平台上进行远超其经验水平的投资，并且“几乎不提供任何投资指导，也几乎没有人工客服服务，就连自动的电子邮件回复都几乎不存在。”
“如何才能阻止一个18岁的孩子进行其并未真正理解的风险交易？相关的门槛标准到底是什么？”亚历克斯的父亲在接受CBS新闻社采访时发出这样的质问。
然而，Robinhood的发言人却从另一角度对该平台的业务进行了辩护。他称，“我们的使命是，促进金融的民主化，将Robinhood设计成一个使用便捷、页面直观的移动客户端，让更多人熟悉投资，让金融业的资产被更多人分享，打破投资壁垒。”
不过，该惨剧发生后，软件Robinhood还是对其服务稍微做了一些改进，比如，现在它的某些特定用户可以向平台方发出通话请求。但是，该软件仍未向用户直接提供现成的客服号码。
（来源：亚太日报 APD News）