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我在新西兰卖挖掘机之续篇31------谈谈人力成本问题
送交者: 胡未归[♂☆★★紐村自干五★★☆♂] 于 2021-04-09 5:07 已读 4410 次 5 赞  

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上周谈到人力资源的平均成本,会随着员工数量的增长而显著增长。我的老母亲看到这个说法,她表示不理解。老母亲年轻的时候有在中学当老师的经历,在她的经验中,一个班40个学生还是50个学生,对老师而言可能总的付出都差不太多,那平均到每个学生的付出,肯定是班里学生人数越多则人均付出越少。没想到我的老母亲看我的文章还挺仔细,提出了这么一个有意思的问题,今天就来尝试地回答一下。 6park.com


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我们先不谈平均的人力成本,先说说平均的人力效率。我们现在整个公司有6位全职员工,每年处理的商品数量以货柜计算大约有12-15个柜子的样子。粗略地计算那就是人均2-2.5个货柜/年。 6park.com


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对照其他新西兰比较大的建材类零售企业,比如Bunnings , Mitro 10,他们单店的员工数量目测估计有200-300人,假如以人均2个货柜的数量来算的话,他们单店应该能处理400-600个货柜每年,显然这是不可能的。所以我可以有把握地说他们那种大型零售店的平均人力效率肯定要比我们低一截。 6park.com


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为什么会这样?这个问题我想过比较长的时间。因为我们公司的员工人数少,所以人均的仓库面积、人均的叉车数量等这些指标都比较高,所以我们人均生产效率高。但是后来我慢慢地感觉到,其实人均占用资源较多,固然有助于提升人均效率,但这应该不是主要的原因,主要的原因是我们公司因为人少,所以每个人都能够身兼数职。 6park.com


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比如所有人都可以做销售工作,仓库人员还可以负责日常的打包、发货、理货、仓库清洁等工作,货柜来了还要负责卸柜、商品入库等工作。办公室人员负责商品上网、维护产品价格清单及库存,回应客户问题,处理售后问题,收款,退款,打印发货单据,还有小件商品的打包和发货等等。我这里只是大略地描述了一下工作内容,其实还有很多遗漏的部分。 6park.com


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总之象我们这种人数少于10人的小公司,跟几百人的大公司比,一个最显著的区别就是每个人都具备若干个功能,而大公司的员工通常只具备一、两个功能。比如收银员,大概就只会收款,其他活一律不干。理货员大概就理货,其他什么都不干。某个理货员可能只管某个区域的货,这个负责区域以外的货他也不会管。 6park.com


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这种做法,那当然会效率低下啦。因为很难准确估算每个工作到底是多大的工作量。就拿收银员来说,高峰时期跟非高峰时期,一个门店需要的收银员就肯定不一样。当然门店的管理人员可以根据顾客人流的大小随时调整,人多就多排几个收银员,人少就安排几个收银员去理货。但无论如何,这种一个员工只有1、2个功能的情况下,我想有人没活干或者有活没人干的情况一定是大量存在的。这才是造成这些大商超人均工作效率较低的主要原因。 6park.com


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当然每个员工只有1、2个功能也不是没有好处的。首先培训的成本低,随便招个人进来短期培训一下就可以胜任工作,其次安全性比较高,每天都做简单重复的工作,不容易出安全事故。另外公司业务对某个员工的依赖性很低。因为无论哪个员工离职,大概很容易就能找到替代的人。 6park.com


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所以对于大公司而言,可能在管理模式上就必须使每位员工向职能单一工作内容标准化的方向演化。而对于小微企业,则必须使每位员工是多面手,每人都能够胜任多种工作。我说的平均人力成本会随着员工人数增加而显著增加的这种现象,主要是对员工人数不多的小微企业而言的。 6park.com


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接下来再分析一下为什么对小微企业而言,员工人数增多,平均人力成本会显著上升呢? 6park.com


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首先,因为每位员工是多功能多角色的,每个员工自身情况又各不相同,所以业务培训就无法标准化,只能因人而异地进行培训,也只能根据各自情况的不同来分配工作。比如我有2个岛民员工膀大腰圆,卸货柜、给大件商品打包发货这类工作他们就很合适,但他们书写能力就很差,基本的email都写不好,那就很难安排他们回复客户邮件。这种情况就是员工无法标准化,多一个员工相当于多了一种员工,那当然员工人数增多,则培训、分配工作的复杂性就会迅速地提升。 6park.com


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在每个员工都具有多项功能的情况下,这也意味着员工做哪件工作不做哪件工作,先做哪件事后做哪件事有很大的灵活性和选择权。这种情况下如果想保持员工总体上有较高的工作效率,就必须使员工有归属感,愿意跟公司长期共同成长。而不能象大公司里普遍的那种上班就是出卖自己的时间给公司的心态来工作。 6park.com


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那怎么才能让员工对公司有归属感?怎么才能让员工和公司一条心?这可不是一件容易的事情,有大量细致的工作要做。老板要了解每一位员工的情况以及各自不同的实际需求,相应地想出各种办法各种方案给员工带来实际利益,或者让员工感受到来自公司的关心。具体的办法这里就很难细讲了,总之,这方面的工作又是一个随着员工人数增加而复杂性显著增加的工作。 6park.com


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在小公司里面,同事之间协调得好不好,对工作效率的影响也很巨大。原先我有位黑人员工,开始挺能干的,后来又招了位岛人员工后,我发现这黑人员工的表现就差了很多。 6park.com


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原来在仓库里,基本上是那位黑人员工说了算,所以他很有积极性。后来来了位岛人员工,他发现很多时候不是他说了算,于是积极性就显著下降,干活的时候也经常心不在焉,再过了半年,他就主动辞职了。 6park.com


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两个人之间,只有一对关系;三个人之间,就有三对关系,四个人之间就有六对关系。所以人数简单地增加一点,公司内人际关系的复杂度就提升了很大一块。 6park.com

在增加员工人数的同时,还想维持内部良好的协作关系,这肯定是一件难度不断升高的事情。 6park.com


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综上所述,很难定量地说,每增加一个员工,平均人力成本将会上升多少个百分比。因为每个人都不一样,每个公司的情况也各不相同。但只要是所有员工都是具有多种角色的小微企业,员工人数增加必定会造成管理难度的增加,这种管理模式下的小微企业一定存在员工人数的上限,以我个人感觉而言,我猜这个上限大约在10-15人左右。人数到了这个上限的话,管理模式就必须要相应改变。当然那就是另一个话题了。 6park.com


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