回答: ▆ ▆ ▆ ▆ ▆ 2019年 6月 16日 【今日书刊】 ▆ ▆ ▆ ▆ ▆ 由 icemessenger 于 2019-06-16 1:25

成功搶走顧客的新策略：脫鉤
市場競爭激烈的今天，有一波攻擊來勢洶洶。破壞者以新商業模式，讓顧客的某個購買過程脫鉤，從競爭者手中搶走顧客，顛覆市場。你可以如何哂妹撱^策略？ 6park.com
長久以來，消費者可以在美妝連鎖店，例如絲芙蘭（Sephora），比較不同產品、試用，並且購買，之後需要補貨時，再到店裡或其網站上購買。 6park.com
二○一○年，新創公司白樺盒（Birtch-box）推出訂閱模式，每月寄送一盒由該公司挑選的各種品牌美妝試用品，讓消費者不必去絲芙蘭店裡試用。消費者試用後，若喜歡其中的某些產品，可以在其他通路（絲芙蘭店、亞馬遜網站、百貨公司等等）購買。 6park.com
不久後，巴黎萊雅（L’Oreal Paris）旗下的事業單位契爾氏（Kiehl’s），也讓其忠疹櫩涂梢允褂糜嗛喎绞剑?ㄆ谘a充美妝產品。 6park.com
許多產業裡的傳統公司，例如絲芙蘭，讓顧客能夠和它們進行絕大部分的消費活動步驟，它們把這些活動步驟結合起來，形成一條完整的顧客價值鏈。一些新創公司或尋求商業模式創新的公司，則拆解顧客價值鏈，讓顧客和它們進行其中一個或幾個環節的活動。哈佛商學院教授特瑟拉（Thales Teixeira）稱此為「脫鉤」（decoupling）。白樺盒把美妝產品顧客價值鏈上的「試用」環節，脫離出來；契爾氏把顧客價值鏈上的「補貨」環節脫離出來。 6park.com
這是新一波破壞性潮流，破壞者不是用技術創新來顛覆在位者，而是用新的商業模式來脫鉤顧客價值鏈，偷走在位者的顧客，顛覆市場。脫鉤已經發生於無數產業。想購買消費性電子產品的消費者，去百思買（Best Buy）之類的實體商店，瀏覽與評估比較，然後去亞馬遜網站等線上商店購買，這是較早的脫鉤例子；個人車輛出租服務公司特路（Turo），以及採用訂閱模式的廉價刮鬍刀俱樂部（Dollar Shave Club），則是更近期的脫鉤例子。

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版主:icemessenger于2019_06_16 1:39:50编辑