国泰航空的事情闹得沸沸扬扬，本以为各大航空公司会引以为戒不再出现类似情况。
没想到，就在这个风口浪尖上，南航也出事了！柜台工作人员辱骂乘客是狗！

影片显示，该名工作人员说：“如果你要当一条狗的话，那麽我就当你是狗，很容易的，人家在这裡解释东西你就来插嘴，做人都不会做。”顾客反问：“谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。”随后用英文重复了一遍，男职员藐嘴藐舌，摇头表示无奈。

网上流传的视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一位男工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。” 随后袁先生有些生气地质问工作人员道：“谁是狗，你说清楚。”结果工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。” 袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Say it again，who is dog？”只听到工作人员小声嘀咕道：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。
袁先生表示，工作人员没有出示或解释任何收费标准，以及回答疑问。之后他前往左边（领导）柜台询问 Can you speak Chinese，一位男性工作人员表示听不懂中文并拒绝回答袁先生的问题，旁边的女性工作人员则用中文说“没看到我们在忙吗”。但据袁先生现场观察，他们内部沟通时用的都是中文，且值机柜台前只有袁先生一位客户。



随后，男性工作人员用中文说“我就是不想回答你”。





袁先生便询问男性工作人员姓名工号，打开手机进行记录。就在这时，该工作人员突然站起来辱骂“是狗”。在袁先生放下手机取证后，该工作人员用三种语言进行辱骂。






袁先生认为，只是因为说了中文就被歧视对待，是出乎意料的。他在现场咨询多个工作人员都没有人能解答他的疑问。






袁先生表示自己去过很多国家，从未遇到过这样的服务人员。





5月25日下午，南航一名工作人员表示确实接到了袁先生关于上述事件的投诉，具体处理情况要到5月27日才能告知。


南航：已要求代理服务商停止该人员服务资格
5月25日下午，南航一位工作人员向澎湃记者表示，确实收到了袁先生对于上述事件的投诉，具体处理情况要到5月27日才能告知。

26日，记者再次致电南航，对方表示该投诉已经转发到境外办事处，事件正调查。
27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称：5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

南航表示，将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。
先是国泰然后又是南航，航空服务业频频出现歧视中文的情况，而且还都是中国的航空公司。


很多网友表示要严惩涉事者，并杜绝同类事件发生。

有网友则表示，该旅客的做法本身也值得商榷。
有网友理性分析，不能轻易上升到歧视层面。
还有网友对南航的迅速反应表示赞许。

对于这个问题，大家如何看待呢？