by Misha Gabria，西班牙法国日常生活

某大牌，在巴黎旗舰店，工作过一段时间。
做个店员，面试三次，需要讲至少三国语言。同事来自各个国家，因为店里的客人很多都是来巴黎旅行的。对店员形象要求高，气质仪态谈吐都有要求。当然相应的工资和 package 都很好，比法国很多坐办公室的要高得多。
内部折扣很好。
氛围看每个店，我工作那个店提成是集体 + 个人，所以大家都很互相帮助，人都不错。
其他很多人都说了，我来说两点不一样的，纯属个人感受：
第一，彻底明白了奢侈品的价值不在产品。
举个例子，工作服装，鞋子，包都是这个大牌的。在我工作之前，我也买过一些奢侈品包包，这个牌子的包也收过，我们工作发的包以前也在我想买的 list 里。然而当公司给我包的时候，我一点有人没有拿到奢侈品的感觉。
买过奢侈品的人可能有这样的经历，拿到新的包包，兴奋不已，用完后小心擦干净藏进丝袋里。
但是，我工作的包，就一点也不心疼，甚至下班就丢在柜子里，都不想带回家。
一样是奢侈品的包包，只是情景不同，它本身的价值就天差地别了。
每次去仓库，那些奢侈品产品堆在一起，很廉价。有时候找东西，随手乱扔乱翻，感觉在淘夜市地摊。
然而东西到客人手里的时候，是经过了很精致的包装，很细致的服务，所以才有了珍贵的价值。
所以，其实奢侈品的价值在于：你到店里，刷卡，然后从店员手里接过高大上的包装袋的仪式感。
这种仪式感影响了你的自我肯定，所以这是买仿货的人买不到的东西。
这也是为什么很多奢侈品牌现在都不喜欢代购，因为缺少了真正的客户体验。
第二，这个行业会影响价值观吧。
我看很多答案都说会觉得自己很光鲜，其实我觉得相反，这个行业让我产生了强烈的自我怀疑，让我觉得很 loser.
我和我先生家境都很好，就像之前说的，我自己也买过一些包包。
但是，进了行业才发现，一般大牌都不把只买包的当客户。买包只是入门，是想要 logo，是没有真正消费能力却要体验奢侈品阶层的人。而大牌们真正的客户，是那种把奢侈品当生活用品的人：比如每季的衣服，鞋子，配饰，家具。
在巴黎总店，汇聚了全世界有钱人。这种幸存者偏差，会让人产生错觉：所有人都是有钱人，就我不是......
这种有钱的概念是什么呢？
比如，曾经有个美国客户过来，他说看看 shirt，但不知道要选什么。于是给他拿了几件 shirt 来，配了裤子。他试完无论合适不合适都说 OK. 再拿来一堆，也是都说 OK.然后边试边配个领带鞋子什么的，也一路 OK，连试鞋时的袜子，也一起 ok. 我还以为他是客气，然而他说 OK 就是要了的意思。到后来我把仓库里他的码的款式全拿给他，他也 ok......
这个美国客人高高大大，看起来有点憨厚，有点 red Neck, 好像也没什么主见，有点 nerd，问他做什么的，竟然是放射科医生。
后来有尺码的都要了，尺码不对的也要了。我再三确认，这个码有点小你确定吗？他说看上去很好看，OK...... 一次性拿了 20 件......
另一个客人，是法国同事店员的 VIP,那一次她找我一起去服务。这个 VIP 不来店里，据说是我们店里每两个星期派人带最新的款式过去。
我们去她在凡尔赛的小城堡，家里面都是粉色和金色金碧辉煌。管家带我们到一个大厅，大厅有很多镜子，有些都是门和通道，跟电影里差不多。我同事开玩笑说，有些通道就是给 lover 留的。
这位 VIP 请我们喝下午茶，然后我们有一架子的成衣以及各种配饰鞋子包给她展示。
那天她说她新买了几顶帽子，所以要几套衣服来配帽子。结果一下午买了近 3W 欧的东西......
然后你会怀疑人生：同样是人，怎么生活这么不同？
尤其是，在巴黎的店里，来买东西的高消费人群里面，很少有经济独立的事业女性，很多要么是家族有钱，要么是老公有钱。甚至很多女性都并不是那种模特或女神，长相身材一般，甚至话语间学识也一般。这也很让我质疑：我前半生 TM 在干嘛？我努力读书，保养，健身，各方面提升自己，到头来还不如努力遇见一个有钱人嫁了？（这个有钱是很很很很很有钱的意思，虽然这种有钱人不多，但因为在奢侈品行业，你会觉得这种人满大街都是怎么就你不是）
在这个行业工作，欲望会变得很大，会渐渐眼高手低，会对自己的生活不满（大半年工资还不如人家小半天消费的），会想要去走捷径。
其实店员工作不像大家看到的这样很优雅的样子，说难听的更像工厂工人吧。因为这个工作其实很运动型，或者说是体力活，需要站，跑，搬运，整理。销售只是其中一部分而已。
如果店大一点，仓库可能有好几个，有时候客人要的东西在不同仓库，真的得跑很久。所以真的很郁闷碰到只想试试或拍照，最后不买的客人。一个是帮你找东西真的费时费力，另一个是，每个店员有每天销售要求，如果真的在你身上花了很多时间最后什么都没有，其实是一种投资失败。所以做久了，真的会变势利一些。看到客人，看他有没有购买能力以及购买需求，再决定要不要投资时间和体力进去。很多客人会觉得，奢侈品行业那么贵就应该服务周到，但钱不是进店员口袋的，就算有提成也是很少的，但销售指标在那里，还有时间和体力的投入在那里。
我想很多做代购的应该经常会遇到脸色不好的店员，尤其是要试各种款式拍照最后不买的。这个店里都有内部规定，不能在这些人身上浪费太多时间，也不能拿很多东西出来。
再来，行业里有鄙视链。首先，旗舰店的店员基本不会去做打折村或老佛爷 / 春天的奢侈品专柜。其次，品牌梯队非常明显，不在一个梯队的牌子，从店面选址，橱窗，产品数量，员工福利，都完完全全不能比。所以在一个梯队的牌子工作后，除非跳槽到同一梯队或往上，绝对不会去下面的梯队做。
说起来有些讽刺。我们店里的同事，因为是旗舰店，所以都是俊男美女，学历也普遍高，三国语言是基本，平时也很会穿。在这个行业工作一段时间，因为可以在很多品牌有内售货折扣，基本一柜子的奢侈品。下班后就是你们能看到的街拍里很有钱的很吸睛的巴黎客的样子。而且大家买的用的东西都是我们这个品牌梯队的，往下的梯队都嫌弃（虽然那些品牌也是奢侈品，人家的目标客户我们还够不上）。而那些轻奢什么的，比如 MK，mochino，Kate spade，还不如直接买 Zara。
评论里有人说“让人想走捷径”会产生误解，其实并没有误解。捷径就是搭上 VIP 客人咯。做这行业的话，基本看你的客户购买记录，就知道谁是真的金主了，毕竟有实打实的支付记录，而不用去猜是不是买个 A 货装逼，或用几个月的工资买个入门级的包凑数。
如果你搜下新闻，可以看到有个中国妹子，在巴黎奢侈品做店员的，遇到比利时王子结婚了。还有 C 罗的老婆，也是在西班牙的 Gucci 做店员时候认识的。刘銮雄女友吕丽君也是在伦敦爱马仕兼职时候认识的。其他遇到普通点的有钱人的，也不在少数。当然，这也看缘分和运气，但概率应该比中彩票要高多了。
其实品牌也是鼓励店员和自己的 VIP 客户培养感情的，当然，这个 VIP 的定义，就是我前面说的品牌的真正客户。一般，定期电话或邮件问候，生日送礼物，节日寄卡片。还有很多品牌活动，可以由店员帮自己的 VIP 申请，然后发出邀请。比如你们看到的那么多戛纳红毯明星 / 网红，基本消费到一定程度品牌是可以送邀请函的。我们店里做过不少邀请活动，比如各种时装周秀场邀请函，三星米其林晚餐，去 XX 旅行包头等舱包五星级酒店，和 XX 名人进餐...... 如果申请通过，店员向 VIP 发邀请函，然后店员是可以陪同的。
我们店曾经有一对中国的姐妹花来购物，第一天店里，姐姐一次性消费 15000 欧，妹妹一次性消费 7000 欧，然后店员就申请了去 XX 的旅行。旅行 2 天，我们品牌包吃包住包机，期间会有参观我们品牌的一些地点，然后姐妹花又买买买，各种限量款，姐姐消费 3W 哦，妹妹 1.6W 欧，嗯，短短 3 天，姐妹两消费 6.8 万欧...... 两个都才 20 岁上下......（请问她们的爸爸是什么人？）
评论里大家对收入挺有兴趣的，那来讲讲吧。
奢侈品旗舰店的店员，收入加提成的话，在法国算是不错的。但是，欧洲整体的工资都一般般，跟 US 没法比。
大公司的好处呢，大概是福利好一些。各种保险都是很 top 的级别。餐券，交通，内部折扣。有的公司有 13 个月工资，有的有年终奖金。
至于提成呢，据说早年还是挺多的，近些年随着各大奢侈品被几个集团合并，提成越来越少。大概大集团有更加多的 marketing 资源，所以宁可把钱投到流量上（比如网红，明星），而不是店员。以前奢侈品服务的是上层阶级，靠的是店员一对一的服务和 followup。现在奢侈品很大一部分的销售份额是普通人，因为某个爆红款或 logo 包来排队的，虽然作为品牌方不把这些人当用户（质），但背后的资本集团还是看中这些利润的（量）。所以现在反而是买的人排队，店员都不需要太多销售技巧，就是个提货机 + 收款机。
虽然有的公司算个人提成，有的公司算集体提成，但基本提成只有百分之零点几到百分之零点零几而已。也就是说，买 10000 块钱东西，拿 1 块或 10 块。想想放现实里，我让你帮我卖 10000 块钱的东西，给你 5 块钱提成，脑袋正常一点都不会接受。但因为是大公司，居然还有那么多人抢着做这份工。所以资本真是个很神奇的东西。
个人提成的话，店里的环境就是人精 bitch 大作战。集体提成的话氛围好一点，但遇上猪队友，团队没有做到指标，即使你业绩再好，这个月提成集体为零。
有时候想想，整个店那么多店员跑来跑去，对客人低声下气，管理人员盯着业绩，还有很多后台办公人员。巨大的营业额哗哗流进正在度假的资本大佬口袋，而这么多人辛苦工作，别说汤了，分一点汤渣渣吧。甚至为这点汤渣渣，也有人绞尽脑汁斗来斗去，抢客人，抢业绩，其实抢到一件衣服，一个包的，大佬赚 1 万欧，卖的人可能才多 6，7 欧提成。想通了真觉得没意思。
所以这一行真的不会久待，没前途也没钱途。另外，作为硕士留学生如果只做个店员，对中国观念来说，真的是一种低就。所以一开始就不是抱着终生职业，而是学习的心态去做的：积累积累人脉，学习一下大企业的运作模式，了解下这个行业；对我个人而言还有，拿内部折扣买买买，顺便搞定居留和贷款。
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