在国外生活和旅游，出现意料不到的突发事件而让自己处于焦急、惊恐甚至危险之中，虽然没人会愿意，但也难避免。怎么办？撒泼打滚、高声哭闹？实践证明，只是自取其辱；联合一群同胞在老外面前高唱国歌，让人像看怪物一样地看着？多数中国人恐没有那么豪放。 6park.com
在国外，公海上，我们就曾经历了一次意外事故，其“维权”故事颇值得叙述，现权当分享吧。 6park.com
1、半夜惊魂
那是2017年春天，我们在新加坡。闲来无事，从每天看的《联合早报》上看到一则广告，有一艘从新加坡出发的5晚6天国际邮轮，三天后启航，还有少量舱位出售，可“早报优惠”。于是，我们带上相关的资料，来到了售票点。 6park.com
3楼的双人海景房，每人900美元。我们开始签约。填写护照时，工作人员忽然发现我家先生的年龄，于是告知：凡年满55岁，均可享五折优惠。这样，我们算是意外地捡到了一个便宜，很是惊喜。 6park.com
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▲即将启航的邮轮 6park.com
正如宣传的那样，皇家加勒比，确实梦幻，一切豪华，不及细述。 6park.com
第二个晚上，邮轮行驶到南太平洋的公海上。躺在舱房的床上，透过圆形的舷窗，可看到无边无际的海面一片漆黑，海浪拍打着船体，船舱微微地摇动。风平浪静，我们很快进入沉沉的梦乡。 6park.com
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▲夜已深，人亦眠 6park.com
突然，我觉得有冰冷的东西洒到了脸上，强睁开眼睛，房间太黑，什么都看不到，伸出手挥了挥，觉得有水像雨一样地在往下落……我脑袋“嗡”地一声，猛地坐了起来，惊恐地大叫：“进水啦１然后，便摸索着想开灯。无奈，手发抖，心狂跳，灯在哪里，根本找不到。 6park.com
先生也醒来了，更加惊惶失措。我们两人的脑子里，想到的都是那艘倒霉的泰坦尼克号…… 6park.com
我在黑暗中乱摸时，手突然碰到了玻璃舷窗：窗子是完好的，也是干的。我觉得自己冷静点了，至少，水不是从这个窗口涌进来的，我们要死，也不会那么快。于是，打开了房间的灯。 6park.com
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▲邮轮客舱的通常结构 6park.com
灯一亮，抬头看，只见从房门开始，整个天花板都在往下滴水，密密麻麻的水流，直往下洒。怎么回事？我们吓坏了。 6park.com
我赶紧跳下床，光脚踩在浸泡了水的地毯上，跑去开房门。还好，过道上一切正常。我跑出去后，又马上返回，想尽快把已经淋湿的东西，诸如行李箱、提包、衣服、鞋、书报、洗漱用具等等搬出去。 6park.com
我冒着“雨”，一边快速地清理，一边命令身边的先生：“打电话给总机，让他们赶快来人１他答应着，拿起电话，“不行，不行，电话机上都是水！总机值班是讲英文的，我，我……” 6park.com
“去敲左边那个邻居的门１白天我们曾互致问候，是一对长着亚洲人面孔的年轻夫妻。 6park.com
“好，好，”先生嘴上答应着，身子却没动。“你快去呀１“我，我走不动了……” 6park.com
啊！ 6park.com
稍顷，他缓了一点，赤着脚，跑到隔壁，敲开了门。 6park.com
然后，小伙子跟过来了。他看了一眼我们的房间，又迅速跑回去，约五分钟后，工作人员开始一拨一拨地赶过来了。 6park.com
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▲甲板外漆黑的海面 6park.com
2、紧急处置
赶过来的，是搞卫生的，维修的，管理的，有白人、黑人、黄人、棕人，五颜六色，十几个。他们查看、询问，来来往往。 6park.com
这时，房间天花板上流下的水，已形成了几道水帘。过道上，被我抢救出来的行李，箱子打开着，从衣架上取下来淋湿了的衣服，全摊在它的上面，几个塑料袋装着从水里捞出的运动鞋、皮鞋。其他各种乱七八糟的物品，散乱扔着。 6park.com
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▲2018年5月一艘环加勒比海邮轮发生漏水事故 6park.com
我衣服、头发都湿了，有气无力地站一下，蹲一下。先生却在焦急地东翻西找，找药，找袜子。被惊动起来的左邻右舍们，都在探看、小声议论。 6park.com
对于工作人员的询问，讲中文的，我多回几句，英文问的，便懒得开口，只用手指指房间：自己看去！遭遇这样的意外，我心里有很多委屈和愤怒。 6park.com
几分钟后，工作人员们又陆续来了，这次，他们带来了各种工具。很快，水不流了，楼梯架起了，天花板打开了，被褥等室内用品开始往外移，抽水、地毯清理也开始…… 6park.com
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▲游艇上的维修人员 6park.com
这时，客房领班走过来对我们说，安排我们搬到第10层去住，同样是海景房。现在是凌晨两点，先休息，所有的事，待明天天亮后再说。另外，先生需不需要请医生来看看？ 6park.com
“算了吧。”先生想了想回答。 6park.com
在10楼安顿好后，我们虽惊魂未定，却开始了互相嘲弄： 6park.com
“虽然你在突发状况中表现出了理智和勇敢，但穿着睡衣，披头散发蹲在行李堆旁的样子，真像难民１ 6park.com
“你全身滴水，打双赤脚，穿条短裤，踉踉跄跄在走廊上跑，还敲别人家的门，难道不像从水里捞出来，半夜找不到家的醉鬼？” 6park.com
一想到我们的“丑态”在公共场所被那么多外国人看到，心里就极其不受用。 6park.com
明天怎么办？我闭着眼，有气无力地嘟囔：船长应该来慰问吧！ 6park.com
3、努力交涉
邮轮上的第三天开始了，今天下船游玩小岛。快9点了，别说船长，鬼都没见一个。于是我们草草吃点东西，气昂昂地自行去了五楼的服务部。 6park.com
到了服务台，报房号，服务员把我们请进旁边的经理办公室。他们显然都知晓昨晚的事故。 6park.com
经理是一个约有1米9高的大块头白人男子，起身迎接我们时，头都快顶到天花板了。本就狭小的异形办公室，加上翻译杨小姐，以及我们俩，我觉得我都要被挤出门了——把所有空间都用于谋利，资本家呵！ 6park.com
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▲花样越来越多的邮轮 6park.com
略微寒喧后，我们局促地坐下。经理要我们把昨天事故的过程详细叙述一遍。于是，我主讲，先生补充。在此过程中，经理自始至终脸上毫无表情，身体一动不动，瞪着的蓝眼睛深不见底。我读不出他的任何歉意或同情。 6park.com
轮到他讲话，却很官方：“昨天的事故我都知道了，我对两位的遭遇表示遗憾。现在我们首要的问题是查清事故发生的原因，然后进行责任划定，其它的后续都要在此前提之下。给你们调换的房间已经安排了吧？” 6park.com
“等等，”我开口道：“怎么只是遗憾而不是道歉？划定责任？我们还有责任要承担？” 6park.com
他回答：“我们需要找到原因，然后再进行评估。” 6park.com
先生笑着但很专业地说：“原因就是你们的消防喷淋感应器出了问题，质量不行或者老化了，灵敏度丧失。这个责任与我们无关。” 6park.com
他说：“我们这艘船刚服务8年，此前，从未出现过类似的问题。” 6park.com
他！我气得问：“你不会认为是我们两人无聊，半夜去撬开你们的天花板破坏水管吧？１一时，室内的气氛竟有点紧张。他摊了摊手，还是没有表情。 6park.com
我很后悔当时事发突然，没来得及拍点照片作为证据，但还是说：“昨晚的事故太意外，给我们的惊吓也很大，所幸人都没事。否则，有一人心梗或中风，你我麻烦就大了！现在，我们的物品全部被淋湿，今天的日程也被耽误，你们没态度吗？要是我们不来，你们是否认为这事已经过去？” 6park.com
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他把手往下压了压，转过头，和杨小姐商量一阵，又写了张条子给她，比划着对我们说：“杨，请。” 6park.com
杨小姐说：“公司会请专业人员找查原因，现在由我负责处理你们二位的事。我们先去你们房间，我把淋湿的衣服和鞋子拿走，送到洗衣房清洗、熨烫或整形，然后会送回你们房间。我带你们走VIP通道，你们可继续今天的行程。晚餐后，你们再到这里来找我们，那个时候也许有调查结果了。可以吗？” 6park.com
好吧。于是我们三人一起上10楼，路上，中国上海出生的杨小姐告诉我们，这经理是加拿大人。白人多这样，只讲规定，不讲人情。同样，处理客人事宜的权限在服务部，船长是不会出面的。 6park.com
站在上升的电梯里，我试探地问：“按规定，此类事故最后的结果是？”她说：“我还真不知道。我到公司两年，没看到过这种事。”接着，她很乖巧地说：“阿姨，您的鞋湿了，穿在脚上不好，一会我拿双鞋给您穿好吗？您穿多少号？”我谢了她，说，我不太习惯穿别人的鞋，等会我穿拖鞋下船，希望大家不介意。“那叔叔阿姨请一定慢慢走，注意安全。”真佩服老外的公司，找到这么善解人意的员工。 6park.com
4、圆满解决
晚上7点，我们又一次来到经理室。待我们坐下后，经理说了下面的意思： 6park.com
他们今天把事故报到德国的生产厂家去了，感应器的故障，厂家承担全部责任。现按邮轮公司的规定，免掉我们之中一人的船票（特指享5折的那张），然后，填写损坏物品清单，核实后，他们将予以现金赔偿。服务部给我们的赔偿是，余下的3天，作为船上的VIP，享特别服务。另外，赠送健康中心和意大利主题餐厅消费一次，他衷心希望我们能有美好的体验，忘掉之前的不愉快。如果没异议，就双方签字生效。 6park.com
经理说这一番话时，仍然没什么表情。相较一般表情特别生动的白人，我觉得此时的他真是一个另类。 6park.com
其实对于赔偿，我们是没有具体期待的，邮轮公司态度亲切，高层出面讲几句客气话，我们很快就会桃李春风。况且，此前，我们进了10楼的舱房，看到所有经处理后的衣服和鞋子都很整齐、干净地摆放在那，就已释怀。我相信，这是大多数中国人的人情，外国人哪懂！ 6park.com
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▲在夕阳下等待享用意大利餐 6park.com
但此时，望着这张淡漠，也许还有点傲慢的脸，想到他们和我们迥异的思维方式，则既是讲规则，我就毫不客气地在《损坏物品清单》上，把那本已买了六年，皱巴巴的旅游指南书填上，金额嘛，原价，其它补偿，更是欣然接受。 6park.com
签完字，握手道别。出来，我们决定去3楼看看。出事故的那间房有工人正在整理，隔壁那小伙子也正巧在，原来他们是香港人，我们感谢了他昨晚提供的帮助。 6park.com
下船半个月后，472美元汇到了我的账户。 6park.com
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▲邮轮返回新加坡港 6park.com