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车主与奔驰 4S 店录音曝光 : 女高管称“我们也很难受”被车主有理有据回怼
送交者: hgao[♂★★★★★天山隐士★★★★★♂] 于 2019-04-15 1:20 已读 879 次 2 赞  

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" 奔驰车主维权 " 事件进一步升级。此前奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面,双方就此事件谈话录音曝光。录音中,奔驰销售高管女车主道歉," 看到您坐在奔驰上哭,我比您还难受!" 但车主对奔驰销售高管的回应不满意,称其官话太多,并称 " 你这么说我已经有点上火了 "。


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录音中车主表示,我是可以全款买这款车的,但是你们让我做奔驰金融贷款,说是利息低,我说我不想贷款,想全款买,你们各种引诱我(贷款)买;但是引诱我买之前,有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗?没有!让我去付款的那天,你们先让我去财务刷的钱,刷完了收费卖保险,之后把我带到一个人那里做奔驰金融的确认,问了许多问题之后,说什么我需要付一笔一万多的什么什么费,让我把钱付给二维码,然后那个人说这不可以刷卡 ...

以下为部分录音:

1、高管:我没及时见你是因为出国;车主:我一直找你十几天,出国也有网。

2、高管:之前您起草了协议,准备在下周一确定;车主:现场不要打官腔,未来准备签的协议为什么说成已经达成?

3、车主:奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费 1.5 万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的,问这个收费合理吗?

2019 年 2 月 25 日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称 " 利之星 "4s 店)签订了分期付款购买全新进口奔驰 CLS300 汽车购车合同。3 月 27 日提车后,因认为发动机存在问题与 " 利之星 "4s 店自行协商退换车辆未果。4 月 9 日向陕西省市场监管局 12315 指挥中心、西安市 12345 热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促 " 利之星 "4s 店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到 " 利之星 "4s 店继续和店方协商,当晚要求 " 利之星 "4s 店签订了退车退款书面协议。

4 月 11 日、12 日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对 " 利之星 "4s 店经营情况进行检查,已对 " 利之星 "4S 店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定监测机构进行技术检测;对 " 利之星 "4s 店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

4 月 13 日,市场监管部门再次责成 " 利之星 "4s 店尽快落实退车退款事宜。约谈投诉人听取了新提出的八项诉求。当天,还组织 " 利之星 "4s 店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。 6park.com

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