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" 奔驰车主维权 " 事件进一步升级。此前奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面，双方就此事件谈话录音曝光。录音中，奔驰销售高管女车主道歉，" 看到您坐在奔驰上哭，我比您还难受！" 但车主对奔驰销售高管的回应不满意，称其官话太多，并称 " 你这么说我已经有点上火了 "。

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录音中车主表示，我是可以全款买这款车的，但是你们让我做奔驰金融贷款，说是利息低，我说我不想贷款，想全款买，你们各种引诱我（贷款）买；但是引诱我买之前，有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗？没有！让我去付款的那天，你们先让我去财务刷的钱，刷完了收费卖保险，之后把我带到一个人那里做奔驰金融的确认，问了许多问题之后，说什么我需要付一笔一万多的什么什么费，让我把钱付给二维码，然后那个人说这不可以刷卡 ...
以下为部分录音：
1、高管：我没及时见你是因为出国；车主：我一直找你十几天，出国也有网。
2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定；车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？
3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费 1.5 万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？
2019 年 2 月 25 日，投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司（简称 " 利之星 "4s 店）签订了分期付款购买全新进口奔驰 CLS300 汽车购车合同。3 月 27 日提车后，因认为发动机存在问题与 " 利之星 "4s 店自行协商退换车辆未果。4 月 9 日向陕西省市场监管局 12315 指挥中心、西安市 12345 热线电话投诉，诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促 " 利之星 "4s 店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到 " 利之星 "4s 店继续和店方协商，当晚要求 " 利之星 "4s 店签订了退车退款书面协议。
4 月 11 日、12 日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对 " 利之星 "4s 店经营情况进行检查，已对 " 利之星 "4S 店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定监测机构进行技术检测；对 " 利之星 "4s 店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。
4 月 13 日，市场监管部门再次责成 " 利之星 "4s 店尽快落实退车退款事宜。约谈投诉人听取了新提出的八项诉求。当天，还组织 " 利之星 "4s 店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。 6park.com
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