“我经历过2003年的SARS，这次经历对我读高中的儿子是第一次，真的是一生难忘的除夕。”这是杭州人戴元的心声。
1月25日下午，一则新加坡酷航携带116名武汉乘客航班降落杭州的消息引发关注。据杭州“冠状病毒肺炎”防控指挥部通报：24日22时许，TR188次航班从新加坡到达杭州，机上335名乘客中有武汉客人116名。由于事先掌握信息，多方联动进行了管控。飞机着陆后，2名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客在市委党校集中医学观察。
26日，南都记者联系上该航班的杭州乘客戴元，他向记者回忆了乘机经过与目前隔离后的状态。
看到百人戴口罩，候机已感到诧异
事发于1月24日。当日下午，与家人在新加坡旅行多日的戴元，打算搭乘航班返回杭州，“当天是除夕，我们一家三口想赶在当天晚上回到家里。”事后戴元回忆，24日16时抵达新加坡樟宜机场航站楼等候乘机时，“进入机场还没看到有人戴口罩，但候机那几排座位近百人都带着口罩，我当时有点诧异。”
南都记者查询飞常准获悉，TR188航班于当天16时50分从新加坡樟宜机场起飞，21时45分落地杭州萧山机场。执飞机型为B787-8，机龄3.3年，机上服务显示无餐食。
“飞机提前16分钟到，但舱门迟迟不开，当时大家觉得很奇怪。过了半小时才开，穿着白色防护服的人员上来首先给我们发口罩和入境健康登记表，然后杭州乘客被安排先下机，一下机看到地面有一堆穿着防护服人员和警察，大家都傻眼了。”戴元表示。
下机后，戴元等200余人经工作人员指引，被带到航站楼空出的隔离区。“我们23时到航站楼，乘客里因为有老人还有小孩，有个别乘客情绪比较激动，想赶快回家，现场一度产生过冲突”。
据杭州市“冠状病毒肺炎”防控指挥部1月25日发布的疫情通报：由于事先掌握信息，该市与机场联动进行了严格管控。飞机着陆后，2名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客在市委党校集中医学观察。
等待一夜后，一家三口被分开隔离
机场等待一夜后，因为刚从新加坡回来随身未带厚衣服，戴元忍不住和工作人员反映。“我说已经过了年夜饭点，机上没餐食，大家一直没吃东西，杭州气温也比较低，能不能先解决大家温饱。后来过了半小时，工作人员送来了饼干、水，还有毯子。”
1月25日凌晨，在萧山机场等待的戴元等200多名杭州乘客获悉，另外116名武汉乘客中7人检测异常，正送医检查。25日8时，戴元在杭州家中的亲属从网上获悉TR188航班的杭州乘客将被送到市委党校隔离。“其实新闻发出时我们还在机场，12时30分，我们被大巴送到市委党校。据我所知，机组人员也被隔离了。”
按照隔离要求，戴元一家三口呆在不同的房间。“工作人员每天上午和下午会通知我们量体温，目前我们都正常。每日三餐也有专人送到门口。”此前，在获悉要隔离14天时，戴元担心未能及时返工，工作受影响。“好在跟公司报备后，公司表示理解。今天也委托家人把我的电脑，还有儿子的寒假作业带过来了。
戴元告诉南都记者，隔离期间，乘客们被告知扫码可加工作人员微信反映需求，“工作人员中有分管生活的和管医疗的。说句实话，政府各方面照顾很周到。我们也能理解，毕竟这是特殊时期，真要回家，我们也担心万一感染了传给其他人”。
不过，戴元也表示，接连的遭遇也令部分乘客情绪不稳定。目前，被隔离的杭州乘客们成立了微信群互相加油鼓。
“当时下机等了一晚后，我们乘客微信群里有个女孩是在杭州的外地人，跟大家说她撑不住了，说希望医生尽快去找她。声音都是颤抖的，大家也都在安慰她平复心情。”戴元说。
1月26日，进入隔离第二天，戴元表示，乘客们现在通过微信群沟通，总体情绪平稳。“大家现在就一个愿望，就想早点回家。”戴元告诉南都记者，“我经历过2003年的SARS，这次的经历对我读高中的儿子而言是第一次，真的是一生难忘的除夕夜。我告诉他，沒有大家就沒有小家，这种时候需要舍小家。”
酷航否认遣返说，风波仍引发担忧
随着TR188航班落地，航班上有杭州乘客对酷航未提前告知航班上有武汉乘客感到不满。戴元表示，“我们219名杭州乘客加上100多名武汉乘客，被隔离一天的工作、收入都受到影响，这个代价远远超过新加坡酷航一趟包机的价格吧？”
此外，该航班116名武汉乘客系被新加坡遣返的说法也传开来。
对此，1月25日12时，酷航发布声明称，由于湖北所有公共交通网络暂时停运，受此影响，酷航取消1月23日至2月3日(不含当日TR120航班)所有新加坡和武汉之间的航班。声明称，1月24日的TR188航班共搭载了314名乘客，其中110名为根据免费退改选项，选择返回酷航其他中国航点的乘客。所有1月24日TR188航班的乘客和机组人均接受了杭州的相关隔离措施。
1月26日，一名知情人士也向南都记者证实，涉事航班上的116名武汉乘客非遣返，“他们中有旅行团，也有散客和商人。武汉封城后选择改签到这个航班，多数也是想赶在除夕夜回到国内。”
酷航风波引发了其他回国航班乘客的担忧。1月26日，有网友在微博上留言，即将搭乘27日的航班从新加坡回国，“现在都怕了。”
航司有告知义务，乘客有权索赔吗
对此，广东法制盛邦律师事务所的律师杨娟告诉南都记者，根据《消费者权益保护法》第八条规定的“消者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，本案中机票是酷航与乘客达成的航空运输合同，出票时合同即生效，航司有告知乘客其所提供的航空服务的真实情况的义务。
杨娟表示，也就是说，飞机上有110名飞往武汉的乘客改签，酷航有义务告知其他乘客，因为该110名乘客有可能绝大部分是来自武汉疫区，极大地提高了机上其他乘客被感染病毒的可能性。如果酷航如实告知，其余的乘客有可能会选择改签或退票，而不是像这样，导致到达杭州后全体被隔离观察。对于该航班乘客是否有权向酷航索赔，杨娟认为，根据《消费者权益保护法》第四十条第三款，“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”之规定，其他乘客可以向酷航要求赔偿。
也有律师表示，从传染病防治法的角度，“每个公司和公民都有配合公共安全的义务，航司适当补偿是应该的，但不应该是索赔。”