近日，观众郭女士给我们的栏目打来电话，说自己的爷爷在护工看护下，发生了意外。
《法治进行时》的记者找到了李女士，了解了详细的情况。
郭女士的爷爷今年91岁，2020年6月30日下午3点，家里的护工突然发现老人出事了。

91岁高龄的老人在屋子里把椅子推到阳台，途中还要越过一张床，最终在阳台的晾衣杆上吊自杀。

当时，郭女士雇的护工也在家，老人这么大的动静，这名护工一点没有察觉。

这名护工回忆，郭女士的爷爷当天没有任何异常，吃完午饭两人就各回各屋睡午觉了，当她醒来时老人已经发生了意外。
多年来，爷爷都习惯一个人独自居住，家人为了方便照顾老人的饮食起居，便找来一个名护工全天照顾爷爷。而对于当天爷爷自杀，仅仅一墙之隔的护工却一无所知，这让郭女士十分气愤。

经公安机关认定，郭女士的爷爷去世排除了他杀的可能。郭女士说，爷爷虽然年龄大，但是头脑清晰，除了行动不便，身体没有其他不适，一家人围绕在老人身边其乐融融。

从爷爷家的格局来看，爷爷的屋子去阳台需要翻过一个窗户，而且还要把椅子从屋子里通过窗户拿出去，这对于91岁老人来说得折腾最少半个小时。

这件事对一大家子产生了不小的影响，因为做子女的平常非常孝顺，没事儿就会去看望爷爷，现在爷爷突然上吊自杀，这让旁人看来，难免会对这一家人有点看法。

这名护工是今年5月，通过“一号护工”的手机软件里找的，来了还不到两个月，每个月护工费加上管理费共计5499元。郭女士认为，爷爷发生意外和护工照顾不周有一定的关系，希望“一号护工”能给一个说法，并给予一定的赔偿。

对方提出对老人的家庭赔偿一万一千元，这样的答复实在让郭女士难以接受。

那么，护工在服务期间，老人出现意外，家政人员以及服务公司是否要承担责任呢？
北京市律师协会的刘凝律师认为，在本案中警方已经排除了老人被谋杀的可能，就不会按照刑事案件侦查，在警方不介入的情况下，老人自杀到底是由于护工看护不周，还是老人趁护工不备悄悄自杀，事实上已经无法查清，只能使用《民法》的公平原则，由家属和家政公司共同承担责任。
“一号护工”是北京七心云科技有限公司推出的一个健康护理服务平台，成立于2015年。相关负责人表示，郭女士爷爷了发生意外，公司愿意给予两个月的护工费进行补偿，但要承担更多的责任，她希望郭女士走诉讼，让法院对责任进行界定。

目前，就赔偿问题，郭女士和“一号护工”还在进一步的协商当中。