驱动中国2020年9月10日消息 9月9日凌晨，饿了么针对《外卖骑手，被困在系统里》一文做出回应，表示将设置“多等5分钟/10分钟”的按钮，供用户自主选择，饿了么则会为用户提供红包或吃货豆等反馈。
该回应从发布起就备受质疑，先是网友质疑饿了么这是在转嫁矛盾，甩锅给用户，再是上海消保委指出，饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。如今，连央视新闻都关注到了此事。
9月9日，央视新闻微博发起“外卖平台设置多等5分钟功能有用吗”调查。18时43分，有75%的网友投票给“不能，平台该优化算法，不是'甩锅'消费者”。但是，神奇的事情发生了，短时间内，支持平台设置“多等5分钟功能”的人数快速增长，成了“大多数人”的选择。

总台央视评论员白岩松在《新闻1+1》中评论：“这‘神秘的力量’难道姓‘水’吗？我说说我的看法，我坚决反对用‘多等5分钟’解决问题，这样可能让越宽容的人越吃亏。”
此外，《北京晚报》也发布评论文章称，平台方对压力的化解，不该以骑手的生命安全为代价，更不该急功近利地在用户体验上进行找补。饿了么在声明中称，系统是死的，人是活的。其实，系统不是死的，裹挟外卖员生命安全的算法机制可以也必须改变。与其让用户多宽容5分钟时间，不如在算法中留出骑士放慢脚步的缓冲期。
值得一提的，在此事不断发酵的过程中，一直沉默不做回应的美团于昨日晚间发表声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。