年底是一年当中最需要用钱的时候，银行现在到处都是人，可能需要排一上午的队才能办理到业务。正是因为用钱高峰期，银行的工作人员也会出现错误，导致用户的用钱需求无法解决。郑州的崔女士三个月前在银行买了十三万的理财产品，到期后想取出来，发现取不出来了。

根据崔女士的讲述，小编经过详细的整理，情况如下
1、崔女士手上有点闲钱，想保本增值，去银行办理业务的时候，听工作人员介绍有一款理财产品，存三个月死期有不错的收益，崔女士感觉这款理财产品确实不错，钱在自己手上反正没有什么用，就买了这款产品。

2、近日，三个月的期限马上就要到了，崔女士过年急需一笔钱，想去银行把这个理财取出来。工作人员告知崔女士这笔钱必须满三个月后才能取，本月的24日是三个月到期之日，崔女士盘算24日也就几天时间，就等那天再去赎回。 6park.com

3、24日那天，崔女士早早地就来到银行去赎回自己的理财产品，她认为一切手续都办理妥当了，只要耐心等待钱款到账即可。就这样又等了1天，钱迟迟不到账，崔女士等不住了，又去银行问了问，银行答复她说这笔钱自动续存了，又得等三个月后才能取出。

4、崔女士一听怒了，自己急需用钱，而且是按照银行说的日子去办的赎回手续，为什么钱被自动续存了。崔女士去找当时办理业务的工作人员，那名工作人员表示处理不了，无能为力。崔女士愤怒地找媒体曝光，希望记者能够帮助自己。

以下是记者到达现场，对整件事情进行调查和采访的过程
1、记者和崔女士相约在银行门口见面，进入银行后，说明来意，银行的工作人员一头雾水，表示崔女士并没有在这里办理过业务。崔女士说：原来办理理财业务的那个网点关门了，只好到这个就近的网点来办这件事。

2、崔女士把自己的情况详细的说了一下，这名工作人员表示因为没有看到合同，不了解具体的情况，但是如果按照崔女士所说的话，那这名工作人员就要承担全责。崔女士当时办理业务时肯定有监控的，调取一下监控就知道了。

3、记者问：你们在出售理财产品时，是不是要把情况详细介绍给客户的。这名工作人员说那肯定是要说的。随后这名工作人员联系了上次和崔女士对接的那名员工，那名工作人员说曾经让崔女士提前去办理业务，没说24日当天让她去。

4、崔女士反对这个说法，合同上注明的也是24日到期，已经提前过几天去问了，那个人一定要到期当天去，现在又冒出这样的说法。工作人员表示不要激动，单方面那样说没用的，可以调取监控，还原事实真相。

5、最后经过银行的一系列调查，处理结果是员工自己造成的错误自己负责，由当时给崔女士办理财产品的那名工作人员自掏腰包，支付5万元现金买崔女士手上的5万元理财产品，崔女士表示满意。

小编有话说
1、现在银行的理财产品确实鱼龙混杂，设置的“陷阱”普通老百姓根本识别不了，一不小心就入了坑，今年说了好几起到期后理财钱取不出来的情况，今天说的这起还算处理的满意，小编真的强烈建议上了年纪的人理财，一定要咨询家里的年轻人，这样可以避免一些坑。