近日，西安一机场，飞机延误导致大批乘客滞留，其中不乏八九十岁的乘客。众人协商无果后，一位女乘客找到机场工作人员沟通，她搬出民航相关法律条款，要求航司“解决食宿，给予经济赔偿，协助免费退改签，安排补班班机”，有理有据地提出要求。
这位女乘客的维权视频很快在网络上流传开来。最重要的原因，当然是她在机场工作人员面前，冷静而又不失礼貌的姿态，让人赞叹，更让人敬佩。
但冷静下来想想，又觉得不是滋味。首先是因为想了想，自己肯定做不到像这位女士一样，能有条理、有逻辑地把维权的道理说得一清二楚。这不光是本人的口才问题，而是她提到的很多信息，我根本不知道。若是在机场遇到类似情况，我大概率只能呆呆地站在那里。
其次，我在机场工作人员面前恐怕也没有这份勇气和底气据理力争。回想以往，凡是遇到飞机延误的情况，尽管心中一千个一万个不情愿，但工作人员一招呼，我也只能把怨气咽到肚子里，乖乖地跟着走，绝不敢有二话。
归根结底，这还是因为普通乘客与机场之间的力量相差悬殊。在地位极度不平等的情况下，虽然乘客有维权的意识和权利，但要付诸行动，显然是不容易的。
视频中的女乘客也提到，一开始，航空公司只派了一位“没有话语权”的工作人员指挥他们行动。也就是说，航空公司方面本来并没有打算和乘客进行沟通，只打算让他们听命行事，这足以显示其“强势”的一面。试想，如果没有女乘客的据理力争，事情的发展又会是怎样？
视频中的女乘客能够有理有据地维权，不光维护了自己的利益，也保护了其他乘客，包括那几位八九十岁的乘客。但反过来想，保护乘客的利益，不正是航空公司方面应该主动做好的工作吗？俗话说得好，顾客是上帝。在有些突发情况下，更能检验出一家企业的服务意识。
因此，我们愿意为那位有理有据维权的女乘客点赞，也应该清醒地认识到，她毕竟只是一个特殊的个例。熟知民航相关法律条款，并且能够用出色的语言能力进行沟通，这不是大多数人能够做到的事。但是，服务好每一位乘客，却是每一家航空公司应该做到的。
当然，随着时代的进步，各家航空公司的服务能力、服务意识都在不断提高。从平时的乘坐经验来看，大多数工作人员的态度都很亲切、耐心，不愉快的情况很少见。因此，我们也有理由相信，那位女乘客不会引起航空公司方面的不满，而只会成为又一个提高服务质量的新契机。
说到底，在这个工作、生活节奏越来越快的世界，乘客离不开航空公司的服务，乘客的点赞又可以为航空公司带来更好的口碑。因此，两者是彼此紧密连接又相互成就的。多一些主动服务的意识，最终受益的还是航空公司自身。