“您好，这里是浦东疾控，请问您是……” 
“请问您是否去过……” 
“请您现在带好口罩立刻回家，不要乘坐公共交通工具，也不要紧张，安心在家等待工作人员联系您……” 
这样的对话，对于疾控中心的工作人员来说，已经是家常便饭了。但对国家税务总局上海市浦东新区税务局的宫澜和她的4名同事来说，却并不是一件轻松的事情。从上午9点上岗开始，一直说到晚上8点，宫澜回顾这一天工作到最后的感觉，“简直已经开始‘余音绕梁’”。 
——随着疫情形势的进展，浦东新区疾控中心的流调工作量大增。众多像宫澜这样来自浦东新区各委办局的年轻人，在之前做过的各种志愿者服务之外，又纷纷报名加入到了防疫流调志愿者的行列，换一种形式，尽自己所能，助力上海的防“疫”战。 

3月17日，浦东新区防疫流调志愿者小组 
已有80余人次上岗， 
日均工作超10小时 
随着本市确诊病例、无症状感染者的增加，除了核酸检测的工作量激增外，各区疾控中心的流调压力也与日俱增。3月初，浦东新区疾控中心对接浦东团区委和新区青年志愿者协会，希望可以招募一批流调工作志愿者，负责专业性不那么强的密接、次密接人群的部分流调工作。 
流调工作事关重大，且涉及多位当事人的隐私，需要志愿者们拿出守纪律、负责任的精神来，因此团区委初期先内部招募了几批志愿者，熟悉、了解了相关工作流程和具体需求。随后，团区委开始在区委办局层面招募志愿者，由不同单位以“整件制”的形式，分别认领服务时间。 

3月16日，浦东新区防疫流调志愿者小组 
招募令发出之后，区教育局、区应急管理局、区知识产权局等单位纷纷响应。宫澜所属浦东新区税务局，就认领了3月17日这天，派出5名工作人员，在区疾控中心服务了一天。3月22日，浦东新区税务局还将派出第二队志愿者。 
据浦东团区委介绍，目前已经收到多个单位、上百名志愿者的报名，排班已经排到了四月中旬。而从3月7日开始，截止到3月21日，已有80人次的防疫流调志愿者上岗，服务时长超过150个小时，累计拨打电话5000余个，有效缓解了本区流调工作的压力。 
虽然通过各种媒体报道，青年志愿者们对流调中心的工作和话术已经有所了解，但亲自做过流调工作后，才深切地体会到：这活儿不好干 。 

3月17日，浦东新区防疫流调志愿者小组 
“我们组一天流调了四十多个密接、 
三百五六十个次密接” 
3月17日上午9点，宫澜和4名同事来到浦东新区疾控中心，经过专业培训后，开始了第一次流调志愿者服务。他们的主要工作，是对经专业疾控人员筛选过的密接、次密接人群进行身份核实、告知、以及进一步的信息完善等。每一个流调对象，被称为“一单”。 
宫澜总结说，当天的5人小组，总共“接单”约400个，“四十多号密接，三百五六十号次密接”。 
但是，每一单工作的完成，都不是打出一两个电话那么简单。 
宫澜组当天接到比较复杂的“一单”，是一位无症状患者流调的后续环节。疾控中心对其一段时间内的行程进行调查，发现其参与过多次、多户人家的餐宴。而宫澜组接到的，是对其中一户人家进行流调。 
电话打到主人家，主人家又提供了当天到场的其他客人的联系方式，这些都需要志愿者继续打电话过去一一确认。由于这场餐宴以老人居多，当志愿者打通电话时，很多老人非常紧张，有些根本不记得自己的身份证号码。志愿者只得耐心安抚，告诉他们：请把身份证准备好，我们过十分钟再打给您。 
等到把参与这场宴席的所有人员姓名、联系方式、居住地的信息输入电脑并提供给疾控中心之后，这“一单”才算真正完成。 
“我们知道疾控中心的工作就是与病毒赛跑，这也要求我们志愿者对密接、次密接的告知和信息收集工作，第一是要迅速，第二就是要准确，方便疾控中心采取下一步的行动。 
但基本上，能够在两三个电话之内完成一单，就已经算快的了。所以你可以想象疾控中心的工作量之大，时间之紧迫。” 
3月17日这天，宫澜和同事们是晚上8点离开疾控中心的，服务时间长达11个小时。“我们那天算下班早的。据我所知，有些小组一直做到晚上10点，甚至更晚。” 

3月17日，浦东新区防疫流调志愿者小组 
“我接到最大的一单， 
涉及到17个人” 
比宫澜组早一天，浦东新区御桥小学年轻的体育老师张昱唯，是3月16日这天，跟区教育局的同事们一起到疾控中心做志愿者的。为了不耽误学生们上网课，在接到通知后，她第一时间就录制好了给学生们用的课程视频。 

3月16日，浦东新区防疫流调志愿者小组 
张昱唯当天的工作经验是，对网约车司机之类的流调工作比较好做，因为有行车记录，人员也比较单一；比较复杂的就是聚餐类的“单子”，“这种单子一般会有比较多的同行人，每个同行人的姓名、联系方式、具体住址，这些信息我们都要问清楚。” 
张昱唯自己当天接到“最大的一单”，是一个涉及17人的聚集。聚集发生在一家茶室内，店家只能提供买单者的联系方式，其余16人的具体信息，都需要张昱唯自己去问清楚。“非常庆幸的是，这位买单人自己就是社区工作者，对流调工作比较了解，也非常配合。我应该是总共打了四通电话，才把这17个人的信息收集完整的。” 

3月16日，浦东新区防疫流调志愿者小组，张昱唯 
但，并不是每通流调电话打出去都有这样的待遇。张昱唯组这天接到最复杂的一单，是一群网友们的聚会。这群网友通过游戏群认识、约聚会，但他们只知道彼此的网名，对真实姓名、社会身份、联系方式几乎一无所知。张昱唯只能先联系到流调对象，请他在游戏群内收集聚餐网友的联系方式，然后再逐一打电话确认身份信息。“这样的一单，前后可能需要两个小时或者更长时间，打出很多个电话，才能最终完成。” 
一天志愿工作做下来，张昱唯大致统计了一下，自己完成了大概有四五十单。 
“当然，所谓四五十单，肯定不止是打四五十个电话，电话数量是单数的四五倍，可能还不止。” 
当然，在接受晨报记者采访时，宫澜和张昱唯也不约而同地提到，经过了两年疫情下的生活，上海市民对流调工作的接受度、配合度都是非常高的，很多流调对象在通话结束前，都会说上一声“您辛苦了”。 
“也正是这样的态度，这些积极的反馈，让我们在做志愿者工作的时候，不管多苦多累，心里总归都是欣慰和乐观的。”