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死機問題並不局限於特定型號的華為手機，不同型號的新舊款華為手機都遇上同樣問題。 6park.com

讀者羅小姐表示，使用華為Mate 9手機，今早起身使用手機時，發現手機無法啟動登入，只一直停留在系統恢復模式的畫面，於是帶着手機去到華為在旺角的客戶服務中心，但職員了解狀況後，亦無法解釋手機故障的原因，只表示其中一個救機方法，就是幫她將手機重設，但手機內的所有資料將會被刪除，令羅小姐甚感不滿及無奈。 6park.com
今早去到華為的客戶服務中心，發現中心內外已擠滿約30名用家，當中大部份人所遇到的情況跟羅小姐一樣，人潮直至中午仍未見有減退迹象，陸續有用家到場了解死機情況，其間有輪候者不滿鼓譟。 6park.com
Mate 9用家劉先生稱，今早打開手機時，「彈咗個系統更新，唔知update啲咩音樂程式，更新後就彈去恢復模式畫面，熄都熄唔到」。 6park.com
Mate 10用家李先生表示，昨晚仍能正常使用手機，但今早6時起床開機時，發現「畫面停咗喺度，開唔到機」，於是到華為客戶服務中心，但中心職員向他表示要立即救機的話，只能重設系統「鏟晒佢」。李先生接受重設手機，等候1小時後，取回的手機已可正常咦鳎???皟Υ嬖谑謾C的所有資料，全部被刪除。 6park.com
Mate 10 pro用家黃小姐稱，凌晨2時手機仍然正常，但到凌晨4時許看手機時，便發現手機停在系統恢復模式的畫面，估計是手機自動更新時出現問題，客戶服務中心職員未能交代故障原因。 6park.com
黃說：「佢哋未答到任何嘢，佢哋都好亂，可能未收到指引。」職員向黃小姐提議重設手機系統，但由於手機內有黃小姐已離世媽媽的珍貴短片及相片，黃小姐希望救回資料，所以只能「擺低部機」，交客戶服務中心處理，但據悉需時數日。