“春节销售量太大，我们多的时候，一天要补七八次货，尽全力确保货架上的蔬果都是满货状态。”盒马位于上海大华虎城店的店长周晓表示，由于盒马不打烊、不涨价，成为市民春节买菜的好去处。与往年一样，盒马在2020年春节期间，继续实施“不打烊，不涨价”的服务政策。许多用户不出门在家用APP下单买菜，线上订单量大幅攀升。
盒马方面表示，遇到线上配送约满时，建议顾客做好防护措施，到线下购买。盒马将尽全力保障一日三餐的民生商品不断供，消费者不用囤货，每天仍可以买到新鲜蔬果。据盒马透露，盒马米粮油等基本民生商品供应稳定，每天按门店所需积极从大仓多次调货，全力保障不断供。
“350g一包的上海青菜，2017年以来盒马从没涨过价，一直都是1.8元，这两天还下调到1.79元。”盒马负责生鲜采销的采购马建国表示，除夕至今，盒马蔬菜的供应量比平时最高峰的单日还增加了50%，一天要卖几十万份蔬菜。
据了解，为了应对春节期间猛增的销售量，盒马已经紧急调动上海周边20多个基地，克服雨天的困难，加紧采摘、包装和运输。为了充分保障人力，一些直采基地也给假日期间返工的人手实施双倍工资的补贴。
上海近50家门店的配送范围覆盖市内大部分区域。不过盒马相关负责人也表示，由于目前线上订单激增，加上春节人手紧张，部分订单配送时间可能略有延迟。
此外，今年春节期间，所有盒马门店配置消费洗手液，定时对门店进行消毒杀菌，并提供一次性口罩，广大消费者可放心到店购买。记者在盒马app下单时还发现，盒马已推出“无接触配送”服务，提示用户下单之后可以与配送小哥通过电话沟通，减少面对面接触，保障用户和配送小哥的安全。