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冰川思享号|重庆成都严查“燃气刺客”,行业寒气不可传递给普通人
送交者: 洪木林[★★★宁为百夫长★★★] 于 2024-04-22 20:19 已读 1494 次 2 赞  

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民生无小事,在当下,随着人们对公用事业收费价格的敏感度提高,燃气、水电、电信等领域可能存在的问题,是不是可以主动查一查、治一治? 6park.com

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重庆、成都两地的燃气乱收费疑云,在沸沸扬扬多日后,终于都有了官方处理结果。 6park.com

4月19日,重庆举行燃气调查情况新闻发布会,通报了调查结果,免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务,并提请股东大会免去其董事长职务,同时派出工作组入驻重庆燃气集团,对相关问题开展彻查整改。 6park.com

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图/新闻截图

紧随其后,成都于4月20日也公布了调查结果,查明燃气企业存在问题,对确认多收的燃气费,将责成企业全额退款。 6park.com

对比两地通报,在所通报的问题上颇为相似,两地燃气企业均存在错抄、以估代抄、计费周期混乱以及计价不规范等问题。 6park.com

而对于燃气表本身是否存在问题,两地通报一致表示:“从目前调查核实的情况看,尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。” 6park.com

也就是说,按照官方说法,发生在成渝两地的燃气费异常事件,并不是因为燃气表或燃气本身存在问题,而是因为工作不规范、态度不认真、管理不到位等问题造成的。 6park.com

调查也调查了,该处理的处理了,那些立案了还没处理的,相信很快也会公布结果。 6park.com

照道理,事情到这里应该告一段落,不过联系到整个事件及其背后折射的问题,尚有一些话不吐不快。 6park.com

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首先要对重庆有关部门雷厉风行查处这起关涉民生的事件表示赞赏,对成都方面迅速跟进点个赞。 6park.com

很多人可能没有意识到,这是国内罕见的官方亲口承认燃气乱收费的案例。 6park.com

不难看到,网上关于燃气表读数异常、收费不合理的曝光层出不穷,但是别说有官方出面调查处理,连燃气公司道歉、退费的报道都几乎看不到。 6park.com

这一方面可能是因为,一旦出了这种事,燃气公司一般都是私下处理了事;另一方面更是因为,单个用户要证明燃气表异常、乱收费,实在太难了。 6park.com

要证明燃气表异常,你得把表送去权威第三方检测机构取证,这本身就是难度大、成本高的事情。至于燃气公司,总有各种理由来证明设备或抄表不存在任何问题。 6park.com

也就是说,这个问题几乎是个死结,只要燃气公司咬死自己没问题,用户并没有多少博弈能力。到头来,能让燃气公司退还不合理收费就不错了,但要撬开这个行业不可告人的秘密,没门。 6park.com

这次如果不是重庆等地成立了联合调查组,进行了大量的调查取证,哪怕用户再合理怀疑,设若燃气公司还是死咬着不松口,恐怕用户也无可奈何。 6park.com

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▲知名编剧李亚玲称自家用气量异常(图/微博截图)

而官方的通报,直接揭露了燃气公司常年存在的各种“骚操作”,这就把这个行业的部分秘密暴露在了公众面前。 6park.com

广大用户多年来的疑惑,也得到了部分证实。事实证明,就算燃气表没问题,燃气企业也有很多办法多收费、乱收费。 6park.com

基于此,成渝两地的官方调查和通报,其意义超出了一时一地,具有“破冰”之效。自此以后,用户对燃气收费有疑问,也就有了具体指向,至少可以合理地质疑,而不会陷入自我PUA的困局。 6park.com

过去很长时间内,燃气公司在日常抄表、计费操作中,“不动声色”地乱收费,这种行为类似于“雪糕刺客”,可以称之为“燃气刺客”,让人觉得非常不爽,可又说不出反对的理由。 6park.com

现如今,有了重庆等地的调查实例,用户也就可以理直气壮地对类似不合理收费说不。 6park.com

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当然,重庆等地燃气乱收费风波之所以惊动官方介入,进而集结各方面力量进行调查处理,主要是因为投诉太多、问题太大、个别案例过于“惊悚”。 6park.com

在官方没有出面回应之前,相关投诉在网上已经是闹得沸沸扬扬,而且涉及的不止三两户家庭。 6park.com

按照重庆官方通报,“相关企业累计受理投诉2.6万件”。这是何等惊人的投诉量。而成都“老人居家4个月燃气费1.5万元”的报道,更是让许多人大跌眼镜,惊呼不可思议。 6park.com

显然,在这样的舆论面前,当地有关部门不能不回应,也不能不直面存在问题。如此大量投诉,如此惊人的“消费”,燃气公司如果还坚持自己没问题,那不仅自己成了笑话,也将严重损害当地的政府公信力。 6park.com

换句话说,正是燃气公司的“吃相”太难看,让相关问题酿成舆论风波,而这种“燃气刺客”现象,又把当地官方逼到了“墙角”。此时不出手,要待何时? 6park.com

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▲重庆解放碑步行街夜景(图/图虫创意)

值得一说的是,在这次事件中,无论是重庆还是成都,都没有查到燃气表本身质量有问题,或者燃气公司存在远程操控燃气表计量问题。这似乎有点不符合公众的“想象”。 6park.com

尤其是,网上有一个视频片段,拍到燃气表跑得飞快的镜头,更是让人不由得不信燃气表被动了手脚。 6park.com

现在,按照官方调查结果,成渝两地的燃气企业还算是守住了“底线”,并没有直接通过修改燃气表(不知技术上能否实现)的方式,来达到多收费目的。 6park.com

如果是燃气表被动了手脚,那以后都不知道该相信谁了;而错估、乱估、计价不规范,说起来都是管理问题。管理问题,通过撤换负责人、整顿,还有救。如果是“表”坏了,说明“芯”也坏了,那就彻底击穿了用户的信心。信心没了,要再挽回,可就难了。 6park.com

对此,成渝两地的用户也许可以稍微松一口气。 6park.com

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这次的成渝燃气风波,其警示作用也超过了单个行业,影响波及水、电、通信等领域。 6park.com

实际上,平日里很多人不光是觉得燃气表跑得快,感觉电表也经常乱跑,还有手机话费、宽带费,同样经常发生异常收费。 6park.com

这到底是不是“幻觉”不好说,不过成渝两地官方披露的燃气行业“惯例”,不由让人有了更多“合理想象”。 6park.com

网上也经常看到投诉,家里的电表怎么跑那么快,是不是电表质量问题,或者电网企业耍什么幺蛾子。既然有些地方的燃气企业存在管理混乱现象,是不是可以说,这些问题同样可能在电网、电信企业发生? 6park.com

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图/图虫创意

别的不说,电网的所谓峰电、谷电,很多用户其实都搞不太明白,而手机话费的各种套餐,更是让人眼花缭乱。宽带不“宽”,光纤不“先”,也是陈年酱缸一样的老问题了。 6park.com

这些问题,是不是可以主动查一查、治一治?别等出了舆论风波再介入,那又要被动了。特别是,很快就要入夏了,以前大家面对绝对值并不高的电费,可能会抱着“多一事不如少一事”的心态,但眼下水电气生活成本明显上涨,会不会冒出越来越多较真的人? 6park.com

这些涉及民生的国企,还普遍存在服务态度不如人意的现象。这里举一个亲身经历: 6park.com

去年我在某大城市办过一个异地宽带,只需要在手机号码下挂一个宽带账号即可,安装和使用的时候倒是挺方便,没想到注销服务的时候却碰上了大麻烦。当地电信企业非得要求机主本人带身份证到当地营业厅办理手续,上缴“光猫”,才允许注销服务。无论我怎么解释,网上营业厅(服务热线)人员硬是不给我注销。 6park.com

后来,我是在工信部网站投诉了两次,拨打了一次当地12345热线,反复沟通了多次,并填写了一堆复杂的表格,提交了举着身份证拍的各种证明(委托书),耗时2个月,这才好不容易注销了这个异地宽带业务。 6park.com

这事情的荒谬性,根本不必多讲。很明显,电信公司就是为了“多收三五斗”,连吃相都不要了。这类事例,其实非常考验用户的耐心,也非常损害企业的形象。 6park.com

那么,又会有什么具体事件如同成渝燃气风波一样,压倒公众的忍耐极限?所谓民生无小事,在当下,随着人们对公用事业收费价格的敏感度提高,其分量也更加沉重。 6park.com

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还有必要分析一下,为什么重庆等地燃气收费异常会演变成全网关注的热点。 6park.com

据红网舆情中心数据显示,重庆燃气风波在一周时间内舆情呈快速上升趋势,并于4月14日达到波峰。截至4月16日15时,该事件的网上互动声量达2.19亿,影响力值近61.60亿,相关媒体报道和评论层出不穷。 6park.com

不得不说,除了相关事件波及范围大、事例夸张离奇外,还和这一事件戳中了广大网友的痛处有关。 6park.com

比如有一种说法,因为眼下地方财政紧张,所以给燃气公司等公用事业的补贴减少了,这才导致燃气公司通过涨价、乱收费等方式来增加企业营收。这一说法似乎得到了很多网友认同。 6park.com

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其实,燃气公司有没有政府补贴且不说,对于很多网友来讲,眼下号召的是政府“过紧日子”,而不是百姓“过紧日子”,更不能一边号召政府“过紧日子”,另一边地方国企却想法设法变相乱收费,让自己过好日子,而让百姓“过紧日子”。 6park.com

所以,别小看是燃气费异常问题,背后涉及的是地方政府部门对“过紧日子”的态度和落实方式。燃气企业多为国企,国企的背后是政府部门。燃气企业乱收费,居民只会怪到政府部门头上。 6park.com

“哪怕大家一起过紧日子,也不能不让人过日子呀。”我想,这正是成渝两地燃气风波变成全网关注热点的一个重要原因。 6park.com

幸好,重庆等地及时出手、有错必纠,果断处置了这起舆论风波,让事情转向正轨,也让“民生无小事”有了坚实支撑。重庆等地在这起舆论风波中的态度和做法,我认为值得其他地方关注和学习。

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