周六晚上登录网上银行发现异常交易记录，信用卡帐户被取现5900后转到checking帐户然后分两天etranfer转走，马上联系BMO客服冻结帐户，周一去BMO分行填写了书面报告（周日不开门），当时说是需要调查两个星期，我中间还打电话催了好几次，结果到今天都过了两个月才有人联系我，说是etranfer是从我的电脑转走的，不是fraud transaction, 言下之意是我自导自演的。可问题是我根本没有啊，打算明天去分行交涉去，大家能帮忙出主意吗？ 6park.com
去了分行，分行只有个fraud department给出的结论，说是从我的电脑上转的，我说我不接受这个调查结果。分行居然不知道fraud department的电话，GOOGLE了一个打过去，我说想看更详细的帐户活动信息，转帐人登录的IP，设备MAC地址，接电话的人说我必须和分行经理谈，让分行经理打电话。分行经理太忙，助理接待我，她花了很长时间终于打电话找到fraud department部门，把所有经过又描述一遍，问怎么确定是从我的电脑转的，他说他不知道，问能否提供详细的登录信息, 他说不能，分行助理问我们能做什么，那人很牛地说等他们调查，什么也不能做。再问调查需要多长时间，他说不知道。真是牛啊，想看证据没有，直接就一个结论，之前承诺调查需要5-10个工作日，我中间催了三四遍，结果是过了两个月给了我这么个结论。我的笔记本就在家里用，那网上银行也就我自己用，笔记本还有RBC的网银，亚马逊，GOOGLE帐户等等，只有BMO网银出事了，然后不提供证据就说是我自己转的。 6park.com
我之前没想起设ALARM，主要因为这个checking里基本没钱，那个MASTER卡就是去COSTCO时用，通常每个月都是五百以下的，我一般在月底快还钱时上帐户看一下然后从RBC转几百块过去，没想到那人居然从信用卡取现再转到checking帐户，我没想到预防这个，唉 6park.com
能看到转出去的接收人EMAIL地址，是一个很长名字的GMAIL，貌似印度人的名字，和银行说了，没用，说不能追查。电脑是正版的WINDOW10，只有我自己用，家里人有其他电脑。退一步讲，如果电脑被黑了，那银行起码也应该出具证据，显示那两笔操作是我的笔记本MAC地址，那我也服气。现在是什么证据都不给你，就说是从我的电脑上转的。 6park.com
警局一位警官打电话过来了解整个情况，之后给了我案子的case no，警方的report预计需要15个工作日，我准备下周二把case no提交给BMO，再看看后续情况，如果长时间得不到解决，我将投拆给OBSI并联系媒体。 6park.com
我投诉给OBSI了，被告知必须先投拆给BMO Ombudsperson，如果解决不了他们再接管，所以17日投诉给BMO Ombudsperson了，20日接到BMO电话，说fraud department会做second review, 到时会有人联系我。 6park.com
还在扯，BMO最恶心的一点就是不会想着配合警方把钱追回来，而是甩锅给用户 6park.com
开始走程序了。OBSI规定必须先走银行自己的投诉流程，90天之后没结果才可以投诉给他们。BMO自己的投诉流程基本就是个笑话，我投诉完了之后fraud部门给我打过一次电话问了些白痴级别的安全问题，说会进一步调查。然后就没有然后了。我等了90天没有收到结果这周就投拆给OBSI了，OBSI回复效率很高。 6park.com
最后结果，钱没要回来，OBSI和银行一个说法，也没给我显示任何证据，折腾了近一年，放弃了，上周把所有的BMO帐户都关了。 6park.com
贴主:风雪飞舞于2022_09_14 17:48:29编辑 6park.com
贴主:风雪飞舞于2022_09_14 17:48:45编辑

贴主:风雪飞舞于2022_09_14 17:49:09编辑