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茅于轼 6park.com
本文摘选自作者的作品《经济学的智慧》 6park.com
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原标题：消费者的伦理角色 6park.com
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中国人逐渐富裕起来之后，消费结构发生了很大的变化，用于食品的比例在减少，用于服务的比例在增加，比如教育、医疗、美容、餐饮、旅游，这些消费都是在面对面的服务过程中完成的，“消费者是上帝”这句话就很容易误导消费者。一方面，服务方应该满足消费者提出的各种合理要求，但是在人格上，双方是完全平等的。 6park.com
节假日期间，不少人参加旅游团出国旅游，发生了许多不体面的事，和别的国家的旅游团比较，中国人的旅游团秩序最差，不讲卫生，不遵守公共规则，大声喧哗，尤其是不尊重服务员的劳动，顾指气使，摆架子，摆阔气，给人的印象极坏。 6park.com
还有现在许多家庭雇用家庭服务员，有些家庭用过去使用丫髮的习惯对待服务员，不尊重个人的隐私，不给人休息和自由活动的机会， 甚至不许和外人通讯。这些家庭要求高素质的服务员，但是愈是高素质的服务员愈是对这种落后的观念不能忍受。现在时代变了， 其中最重要也是最本质的变化就是人与人越来越平等，“消费者是上帝”绝不可以理解为人格上的不平等。 6park.com
从整体上看，消费者和生产者都是我们自己，因此“顾客是上帝”的说法就值得怀疑。我们经常说保护消费者的权益，但不大说保护生产者的权益，这并不是说生产者活该倒霄，只有消费者才是我们所关心的，而是因为消费者和生产者存在所谓的信息不对称，就是我们常说的 一句俗话"走遍南京到北京，买的没有卖的精"。 6park.com
——生产者知道自己生产的产品的质量和成本，因为他天天只生产同一种东西，对自己的产品了解得非常清楚；而消费者要消费许多不同的东西，他不可能对所有的消费品都去做详细的调查，上当的往往是消费者，所以消费者需要保护。这当然是没有错的，但是我们不能理解为消费者的权利高于生产者，他们应该是完全平等的。 6park.com
消费者是上帝，其隐含的意思是消费者任何挑别的要求都是合理的，举一个最普通的例子：我们到超市去购买食品，食品的包装上都注明着有效期，我们经常挑选到期最远的购买。 6park.com
严格来讲，这是对全社会不利的行为。它会增加社会成本，造成浪费，只要想一想，如果食品架上放有两种不同到期日期的食品，如果所有的顾客全都选择到期日较远的买，那么到期日较近的将永远卖不出去，最后只好扔掉或者降价处理，造成浪费。这种浪费本来是可以避免的，只要大家都挑选到期日较近的先买。 6park.com
换一种想法，如果超市的老板又开了一家饭店，饭店从超市进货，请问，老板从超市进的货应该是到期日近的先进，还是挑到期日远的先进？毫无疑问，老板会挑到期日近的先进，只要你是真正的老板，你一定会这样做，因为这对于超市加饭店的总体是最优的。可是当二者分开时，因为双方的利益考虑不同，造成了浪费。 6park.com
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这个例子具有深刻的含义。人与人利益的对抗，一般情况下会造成冲突，所以计划经济号召要“毫不利己，专门利人”。但是市场经济这种特殊的制度安排，使得自利不但不造成冲突，反而成为经济发展的动力。这种制度在近二三百年特别是最近的五十年内无往而不胜，获得巨大的成功，人类的物质财富空前增加，生活水平极大地提高。然而自利的动机只有在严格的特定制度安排下才成为一个有利因素，超出这个范围，就会造成损失。 6park.com
我们国家在最初从计划经济转变为市场经济时，有过一个相对较短的时期，抵制这种从利人到利己的观念上的变化，批评自利行为，批评朝钱看，认为有害于整体利益。但是不久之后，金钱的大潮压倒了一切，自利无限制地膨胀，甚至于侵犯他人的利益，假冒伪劣商品就是这样出笼的。现在我们站在消费者自利的立场上批评生产者，如果生产者侵犯了消费者的利益，这种批评是对的。但是像前面所说的雇用家庭服务员和在超市选购食品等例子，并不是供应方故意损害消费者，偏祖消费者一方就会有问题。 6park.com
坚持认为顾客是上帝并不妥当。世界上所有的人都是平等的，没有任何一个人或者一群人可以超脱成为上帝，认为某某人是上帝，他永远不会犯错误，那是荒谬的。世界上没有不会犯错误的人。  6park.com
很多时候我们从“毫不利己，专门利人”的一个极端走向了另外一个极端，把消费者看成是上帝或许就是一个例子。上面讨论在超市购物的道理我和许多人讨论过，迄今为止没有一个人同意我的看法，所有的人都振振有词地论证选购到期最远的食品是消费者的权利，这虽然是一个 比较小的事情，但是它揭示了我们对市场经济的深刻误解。 6park.com
利益的界限是一个重大原则问题，当今市场上发生的无数纠纷，或多或少都和利益界限的原则有关。大部分的法律诉讼双方都感觉自己的理由非常充足对胜诉充满了信心，一旦宣判败诉，心中一百个不服气，这一现象典型地说明各方对利益界限的模糊。如果消费者懂得在超市选购食物应该挑选到期日最近的，许多纠纷本来是不该发生的，我们的经济效率会大大地提高，生活也会更融洽和快乐。 6park.com
要知道，市场经济虽然承认个人利益的正当性，但是它有严格的界限，超过了这个界限就是有害的。 6park.com
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