话说枪手多才多艺，不但打枪，还会开车，而且开的非常之稳妥，经常不出事故。以前吹嘘开了十几年的车，没有吃过罚单也没有出过事故，等等云云。结果当然是盈极生亏满则招损，从打自封为枪手之后就开始堕落。首先是没有过超速罚单的纪录在买枪的过程中被一位心情不好的警官打破，顺带还生了一肚子闷气，好在最后顺利买到了那支枪而且非常喜欢，算是告一段落。没想到就在上个礼拜又出了一次事故，偏偏还是刚刚买的新车，这份别扭就别提了。虽然不是枪手的责任，但是十几年没出过事故的金身也就此被无情粉碎。
       事故发生在不奇怪不阴森不黑暗也不恐怖的星期天的傍晚，不刮风也没有下雨，领导像往常一样到时候要去朋友家里把结伙疯玩的孩子接回家。正好听说朋友家的被领导者(专业级手枪玩家)最近买了一支Smith & Wesson 340 PD，这是支枪手以前琢磨了挺长时间的便携短枪，心里有些痒痒所以趁机要求开车送领导一趟，顺便亲密接触一下340PD，结果事故适时而至。金刚跌下神坛，倒是让枪手亲身体验了一次西洋番邦全套交通事故处理流程。
       离开家没有多远，在并不繁忙的马路上不疾不徐地开着的时候，毫无征兆地从旁边的支路上滑进来一辆车，车速也不快甚至可以说很慢，但是实在实在是太近了！尽管枪手和坐在旁边的领导都第一时间看到和惊讶，尽管枪手也第一时间踩下刹车，尽管车速一点也不快，可是结果大家都知道，毕竟是撞上了！
       幸亏枪手反应快刹车及时，加上车速不快，撞上的时候感觉甚至不如小时候坐碰碰车的震撼。只有嘭的一声，稍稍有些震动，安全气囊当然没有反应，就连安全带的束缚都没有感觉到。再看前面横着的车觉得和我们开的丰田玻璃纸(Prius)大小差不多，下了车看清楚了是辆丰田靠骡拉(Corolla)，这下可好，难兄遇上难弟，都是出了名的不结实，合该保险公司倒霉，当然枪手因为上面说过的原因更是一肚子闷气。

       对面车上的司机是个男孩，后来才知道刚上高三。因为撞击很轻，也没有惊吓的表现。撞车后还马上把车倒回到路边，好像还有些经验。看起来年纪自然比我们的女儿还小几岁，为人父母的枪手和领导只能是心里叹息，别说表面上，连心里都恨不起来。 

       警察接到电话几分钟就来了，而且一下子就来了两辆警车。确认没人受伤后就开始做笔录，问了几句话再把应用的文件证件收走，回到自己的警车里面做记录。事故责任完全没有任何悬念，因为我们走的是主干道，另一辆车是从小路出来，理应等待。 

那个男孩显然也是住在附近，警车出现的时候他的父母也都来了，看上去都是典型的美国上班族。父亲还特意过来和枪手道歉，领导和那对夫妻居然聊的很亲切，不住地安慰那个闯祸的男孩。聊到高兴处，甚至警察再次出现的时候居然请求警察不要给男孩开罚单，弄得警察都感动了，直说这是他七年中碰到的最”好(pleseant)”的一次事故经历。好在枪手还没有昏头，临别的时候要了对方的保险公司信息。

       这时候好像警察已经收集了足够的信息，过来交给我们一张回执一类纸条，上面有关于警官的联系方式和警察报告的号码，正式的警察报告需要挺长的时间，以后可以通过这个索引号码索取警察报告。
 
       虽然撞击很轻，但是男孩的车已经不能开了。我们的车还能开回家，换了车再去接孩子。这时候枪手的思绪已经在明天上班的不方便和与保险公司打交道的繁琐里面了。其实刚刚发生碰撞的时候，枪手第一时间就预测了损失的情况，因为人在车里都没怎么震动，所以估计最多是把前面的保险杠撞坏了而已，反正现在都是塑料的，换一条就是了。结果下来一看，保险杠当然是完了，连引擎盖都变形了。早就听说这种车型的坚固程度是个笑话，没想到连笑话也没有，怪不得名字的中文发音叫作玻璃纸(Prius)。再看看对面的那辆车也不陌生，名字的中文发音叫作靠骡拉(Corolla)，据说是因为马力不够的原因。靠骡拉可能比玻璃纸结实一些，但显然也有限得很，加上侧面被撞，更觉得惨不忍睹。

       早就知道不应该买洋货，特别是日本车，自打义和团那时候起就有过多次的教训，奈何买车的时候忘了个精光。现在可好，东洋车现在成了西洋景，理赔修车不知道会有多麻烦。
       其实对于普通美国人来说，与汽车保险公司打交道可能就像到商店去退货那么简单。首先证明东西是在商店里买的，再就是有发票证明花了多少钱。汽车保险理赔也是这样，只要证明事故发生的时间在车子在保险有效期内，加上有根据的损失评估，就可以拿钱了。当然事故双方的保险公司也要彼此协调，效率也是很重要的。
       像我们这次事故，首先就是报告给自己的保险公司，简单说明事故经过，再把对方的信息报告一下。过了几个小时，自己保险公司就会把这个任务交给一个具体办事的协调员(Adjustor)，协调员会发email或打电话和我们约定时间，亲自或者派人来查看损失情况。因为我们强调肯定是对方的责任，所以协调员就主动和对方保险公司联系，找到对方保险公司的协调员，让我们自己约定时间查看车辆损失情况。
       对方保险公司公司的协调员就不那么配合了，开始根本找不到人。好不容易找到以后，又是支支吾吾，不肯说一句有用的话。我们提出要去租车，也不肯出钱，什么事情都要我们等。其实我们是好意，一方面快点修好，租车的钱能省下好多。但是对方保险公司一定要等到证据确凿责任明确以后，才能答应任何事情。目前只是告诉我们想干什么就干什么，责任明确后会把钱还给我们，想来也不是没有道理。一般来说，责任的确定当然要听双方司机的描述，但是最终还是要基于警察的事故报告。正式的事故报告可能要等几天，取决于警察忙不忙。而且事故报告也不是白白看的，要付15圆，当然也是保险公司去扯蛋。
       这次领导冲动之下要求警察免去那个孩子的罚单自然是善良之举，但实际上很不被美国人民普遍赞同，所以当时警察也很惊讶。因为如果对方有罚单的话，责任是非常明确清楚的，也不用等最后的警察报告。如果双方都没有罚单，那么责任就等到正式警察报告出来以后才能明确，而且有扯皮的可能。
       撞坏的车子停在门口总是看着不顺眼，反正肯定不是我们的责任，所以干脆给当初买车的那家丰田代理打个电话，对方当然没二话，拖车马上就来了。司机和我们打个招呼，就把车子三下五除二弄到了拖车上。拖车公司显然和丰田代理商有默契，也不要拖车费。我们几乎崭新的车子被拖走，总希望有个凭据收据之类的，但是司机一脸茫然，根本不知道有这么一说。我们也不好意思太小气，只好眼睁睁看着车子被运走，连个白条也没打。




       等到车子到了丰田代理商那里，再次给两个保险公司打电话，告知车子的所在，另外再次要求租车，对方的回答还是老一套，想租尽管租，责任明确后就会付钱。也可能终于意识到了责任确实可能在他们一方，所以给了他们保险公司的合同租车公司和账号。我们还是必须出示自己的信用卡，等到最后责任明确后，公司会直接付款。
       这家租车在我们附近的代理门市并不大，也没有太多的车，但是办事员极为专业热情，把复杂的条例和要求解释得清清楚楚，而且言简意赅。最后选了一辆尼桑Altma，每天的租金才三十几圆，开起来感觉还可以。以前不知道，租的车实际上可以还到或者扔到任何比较公开的场合，像这次我们就是在去取修好的车子的时候，将租来的车直接扔给了丰田代理，好像他们彼此也有协议或者合作，反正丰田的职员出来左右把车子看了一看，就算是验收了。下面就是租来的车子，照片实际上是还车的时候照的。




       美国汽车保险公司理赔的方式一般有两种，一是让车主自己去找有执照的修车行进行评估，然后保险公司会按照评估结果寄来支票；还有些保险公司有专门的评估员(appraisor)，会登门或到指定地方察看你的车辆损失情况，然后寄来支票。后一种情况好像不太友好，但是修车行业在美国已经标准化了，所以价格不会有太大的出入。
       一般来说，损失评估都是比较大方的，拿葛优的话说就是让保户会有一种因祸得福的感觉。所以一般来说如果车子太旧的话，往往是拿了钱直接装进口袋，然后找一家便宜的修车行简单对付一下。这次因为是新车，一定要尽量修好，所以我们也没有比较价格，直接就让丰田的代理去修了，以后有问题也好办。
       至此我们能做的都作了，其实作为被赔偿的一方，我们是可以尽量拖拉的，因为最后反正是对方买单。反倒是对方保险公司的态度不积极，可能还是抱有一线希望能赖掉责任？结果过了十天，终于搞清楚了或者是想清楚了，给我们打来电话，告知要他们要负起责任。还通知我们将会收到车辆损失报告和赔偿支票。至于赔偿的数额也没有和我们商量，就是前面所说的汽车修理标准化，告诉计算机什么地方被撞，计算出来数额都是一定的。在随后的email中又给枪手解释说，如果修理后再发现与本次事故相关的故障，还会有后续的赔偿。
       没过几天，对方保险公司的真的把信寄来了，而且一共三封。看到支票当然高兴，但是其他两封就不太喜欢看了，因为美国这种事情中的公文基本上都是用法律语言写成的只有律师才能看懂个八九不离十官样文章。枪手经过了反复的头痛之后，终于摸索到了某些规率，就是这种英语当然也是为了告诉或者通知你一些事情，但是绝不肯明确或肯定地说出来，而是要处处留下反悔的余地。比如说，如果想告诉你，一加一等于二，那么写出来就是，一加一等于除了二以外的任何数，但是也不能排除等于二的可能性。这里枪手可能有些夸张，但确实是这个风格。 6park.com

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       接到理赔通知后，我们马上打电话给修车行，对方告诉我们说都已经知道了，因为支票上的数目就是修车行与对方保险公司商量的结果。还告诉我们已经订购了需要的配件，配件运到后很快就可以修好。 
       要说美国人办事确实沉得住气，我们也不好意思太着急。反正租的车开起来很不错，说老实话比送修的新车还要感觉好一些，那么就让保险公司慢慢处理，修车行慢慢修吧。转眼间两个星期过去了，明知道不应该着急可是还是忍不住要打听一下我们的新车到底怎么样了？结果不出意料地被告知车子已经修好，居然是昨天修好的，随时来取车就行了。
       终于有可以见到自己的车了，也不知道修的怎么样？心情竟是有些不平静。第二天中午时分找到了丰田代理的修车行，就在几个月以前买车的地方附近，这所建筑外面的装潢就不那么讲究了。


       因为领导事先打过电话，所以人家把我们的车停在接待处外面最方便的地方，竟然是残疾人专用停车位。枪手向来极力假扮君子风度翩翩，车子还是第一次停在这种车位。

       车子当然修理得天衣无缝，至少看不出来和新车有什么区别。其实比起刚买来的时候还要光鲜一些，里面不知道怎么样，外面绝对是刚刚打蜡抛光，光可鉴人。甚至连轮胎都弄得一尘不染


        走进去验明正身，同时被告知修理费用。虽然车子已经在这里停了半个多月了，但是我们还从来没有来过这里，好些问题还要重温一遍或者是补上相应的手续。

       里面的排场很大，但是好像人气不旺。

       按说我们刚刚从这里买了车，又直接回来修理，虽然是保险公司付账，但也算是给他们拉个大生意，至少应该有些香火之情的优惠。但是车行的人解释说已经和保险公司谈妥价格，如果现在给我们折扣的话，恐怕有麻烦。领导听说觉得头头是道，遂点头认可开始付账。
       但枪手还是心里觉得不爽，好像太不给面子了，心里忿忿不平。看到角落里的饮料机，决定多喝几杯茶还有咖啡，占一点车行的便宜。

        最后要说的是车行里面的茶和咖啡真的非常不错，确有清醒提神的功效。证据就是枪手晚上怎么也睡不着了，于是乎写了这篇博客。 6park.com
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