今天，“西安地铁致歉”上了热搜。

起因是西安地铁官方微博在9月18日上午发布了一篇博文，内容是在当天的上班高峰期，西安地铁的工作人员做了一件“好事”。

在这篇博文中，@西安地铁写道，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意，主动询问后发现女乘客是被脚上的新鞋磨破了脚，于是工作人员立即拿来了医药箱，并进行简单的处理，最后还送上了创可贴。
对于这样的好事有网友点赞：“被工作人员的举动暖到了，应该给他加鸡腿。”
然而，也有网友发现了端倪：“怎么刚好就有人把这一幕拍下来了呢？”

当事人出现，西安地铁瞬间被打脸。这一切都是“摆拍”。
当这则消息被网友四处分享的时候，照片中的女乘客也被人认出来了，朋友们询问是不是她。
于是，这位女乘客发朋友圈还原了整个事情的真相，文末还贴上了@西安地铁的微博截图。

◆当事女乘客说：
看到地铁有爱心服务站，简单描述脚磨破的事情，问有没有创可贴，经过三个工作人员的来回工作交接，最后一个男工作人员让我稍等待，他去工作间取，在我等待了十几分钟后，工作人员带着他的相机，及他的领导，领导手里手里提着药箱来了……
接着，这位领导先是对她进行了询问，然后才缓缓蹲下，打开药箱，拿出了创可贴。
与此同时，她反复跟对方说明，她只需要一个创可贴就好。
然而这位领导仿佛听不到小姐姐的话，不仅给她的创可贴由两个变成了四个，还没有立即就给她，而是在确定照片拍合适拍稳妥之后，才把创可贴给她。
◆文中还划了重点：
1.不是工作人员发现并主动询问的，而是当事人自己去找的工作人员；
2.没有立即拿来药箱，而是等了十几分钟后才拿来了药箱；
3.没有进行简单的处理，只是给了创可贴。同时当事人还强调，是反反复复地给，直到照片拍稳妥为止。
而且该女乘客在朋友圈内容中坦言
她认为西安地铁的微博内容属于
“不实的报道”
西安地铁今天回应了！
微博已删除，诚恳道歉
西安地铁微博9月19日下午回应称，针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，西安地铁高度重视，责成有关部门立即调取现场监控，核实事情经过。

◆现就有关情况说明如下：
9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。
9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。
针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。
对此，西安地铁方面向当事乘客及广大网友诚恳致歉，并将在今后工作中，认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。
◆小观也划个重点：
1.西安地铁承认未征得乘客同意的情况下拍照
2.已将相关微博删除
3.存在形式主义问题

那么，帮助乘客
可以用来“作秀”吗？
有网友认为
这属于不实报道

有网友反问：
脸痛吗？

有网友觉得
这是典型的“低级红”
本身是做好事，却因为方式方法问题
起了反作用
网友认为
想宣传先得经过别人同意吧！


绝大部分网友觉得
这就是形式主义

有人举例说明
其实西安地铁平时做得挺好的
只是这次用力过猛了

也有网友觉得
当事人有些小题大做
心疼西安地铁


你怎么看？