前几天洛杉矶华人导游在赌城遭到枪击，幸亏一位女士目击者及时拨打了911报警，并一路追踪，才使得案犯能够落网。打911，是在美国遇到紧急状况时必get技能。现在全美有2万多个911呼叫中心，架设出一张追踪犯罪、救援急困的网。
现在针对华人的案件和歧视事件层出不穷，其中一个原因是西方人对华人的刻板印象：华人有事都不报案。现在，我们不仅要团结起来显示出华人的力量，也要用必要的手段保护自己，比如学会拨打911。
可是拨打911，可不仅仅是打个电话那么简单，想得到你急需的帮助，还有一些事情需要了解。

何时拨打911
Q：都说有急事找警察。是不是我只要有急事，都可以打911找警察帮忙？
A：911是在紧急情况下，人身或者财务安全受到重要威胁时的报警求助电话。原则是首先服务于那些真正处于紧急状况中的人。如果你是炒菜家里缺根大葱、没带钥匙进不了屋子、汽车突然熄火开不动等等，就算你自己觉得再紧急，911也帮不了你。
 
Q：那什么才算紧急情况呢？
A：当人们的生命、健康、财产安全等，正在受到严重威胁的时候，就是拨打911的时候了。
 
在下面这些情况，应该立刻拨打911
► 正在目击或正在面临各种违法犯罪行为，包括盗窃、抢劫、发现可疑车辆和人员、殴打、非法携带武器、骚扰、侵犯等等。
► 目击或面临任何具有危险性的精神或情绪发作时。
► 得知有人正在试图自杀时。
► 有火灾发生时。
► 任何疾病或者意外导致需要救护车紧急救援时。
► 其他可能导致人员伤亡的情况。

Q：如果我在公园里被别人的狗吓一跳，手机掉到地上摔坏了，狗主人又不肯赔，我可以打911来主持公道吗？我的财产的确受到损失了。
A：如果你被狗咬伤，或者你跟狗主人有肢体冲突导致受伤，这种情况就应当拨打911。如果只是纠纷，应该去找律师解决，而不是打911找警察。911要确保将有限的警力和资源，用于那些真正涉及生命财产安全的紧急事件中。
 
Q：那就是说，够不上找911那么紧急的事，我就只能自己想办法解决了？
A：一般来说，非紧急的警情、火情、医疗救助等等，市政部门都有相应的服务机构来处理，比如当地的消防部门、警察局等等，他们的电话可以在黄页或者政府网站上查到，当然最好你的手机里也存下这些号码。
另外，除了911，美国还有一个辅助报警号码311，是用来处理那些非紧急的事故、报案等等。311还可以用来报告水管破裂、路灯不亮等市政问题，也可以用来给政府部门提意见。
如果遇到下面这些情况，你可以拨打市政部门的服务电话求助，而不是911：
► 发现了15分钟以前的犯罪行为。这时候如果没有人员伤亡，不需要救护车，嫌疑人也已经不在现场，不在视野范围或者附近的已知位置。这些犯罪行为包括盗窃，伪造，欺诈，破坏，骚扰，侵入，威胁和攻击等等。
但是要注意，如果发现被打开的们、窗，或者有可疑地被侵入情况，应该视为犯罪进行中，要立刻拨打911，并到安全地方等待警察到来。
► 没有人员伤亡，并且不会引起严重交通堵塞的交通事故。如果有车在路上抛锚，或者交通灯坏了，都不属于严重影响交通的状况。这时候可以找保险公司来解决问题。
► 法律、法规或法令方面的问题，应该去咨询律师，而不是咨询911。也不要去911询求医疗方面的建议，他们只负责给你派出救护车。
► 有人员失踪的情况可以找警察报告，不要拨打911来寻人，除非失踪的是小孩、残疾人，或者可疑情形下的失踪。
► 钥匙被锁在车里这种情况，也不要拨打911，除非有小孩或者宠物在车中。（很多警务部门处于责任方面的考虑，有不为无法证实车主的车辆开锁的政策。）
► 停电、水管破裂、道路上有大坑等，这些情况应该向当地的相关部门报告。另外，也不要拨打911查询路况、导航、咨询天气情况等等，出行相关信息的查询可以拨打511。

Q：我可以用手机拨911吗？
A：如果情况允许，用座机拨打911是最好的选择。因为911会自动根据你的电话定位到你的地址。如果你用座机拨打911，即使是你对调度员说明是误拨，仍然可能会有警察到你的地址查看一下是不是真的一切正常。
手机也可以拨打911。即使在你的手机没有信号的情况下，仍然可以拨打911。所以也要记住，千万不要让孩子在一个没有激活，或者网络不通的电话上练习拨911，很可能他已经把电话拨过去了。
Q：我太害怕了，怕得不敢打电话怎么办？
A：亲，911就是为了在你害怕的时候来帮助你的。不要犹豫，在紧急情况下，拿起电话拨打911。
 
嘟---- 嘟----，电话接通了911以后
Q：911是电话录音还是真人接电话？
A：拨通了911以后，你可能会听到电话录音提醒让你排队等候的声音，耐心等待不要挂机，会有调度员对你提供帮助。如果你挂断电话重新打，那么可能你的排队时间会更长。
Q：我不会说英文怎么办？
A：没关系，911有多语种的服务，你可以告诉调度员你需要中文服务，如果这也做不到，你甚至可以直接说中文，调度员会根据你的语言找到合适的人来帮助你。

Q：我太紧张了，以至于不知道该从哪说起怎么办？
A：让自己保持镇静是快速获得帮助的第一步。调度员会引导你回答一些问题，了解你发生了什么事情，你要做的就是保持冷静，回答清楚调度员的问题。
一般来说，调度员会引导你回答发生紧急状况的地点、时间、事件、相关人、什么武器以及是否需要救护车等。
拨打911时，你需要了解相应的位置，注意一下周围的路牌，交叉路口的标记、或者有什么地标建筑或商家等等。如果在高速上，要告诉调度员车辆行驶方向，以及出口、道路名称等。你要简短告诉调度员正在发生着什么事情。如果涉及犯罪嫌疑人，调度员可能会问及嫌疑人的头发颜色、穿着、肤色、驾驶什么车辆，如果嫌疑人已经离开现场，还会问到他的去向。调度员还会问到现场是否有人带有武器，即使带有武器的不是犯罪嫌疑人，也应该向调度员报告。
调度员还要知道现场需要什么帮助，比如是否有人需要救护车，是什么原因导致的受伤，是否需要消防车等等。回答尽可能简洁精确。
调度员可能还需要留下你的电话号码，以便向你进一步了解信息。
Q：如果我受了伤，或者正和一个受伤的人在一起，这时我除了告诉911需要救护车，还能做什么？
A：现在你要做的就是完全信任911的调度员，他们都是经过专业性的急救训练，你只要按照他们的指令去自救或者帮助受伤的人，并等待救护车到来。
如果你实在是做不了，那就把电话给旁边的其他人，调度员会指导他们对伤员做临时处理。

Q：如果我或者我的小孩不小心拨通了911怎么办？
A：这时候不要立刻挂掉电话，要跟调度员说清楚是拨错了，并且按照要求留下地址电话等信息。不然调度员会以为你是被迫挂断电话，会派警员来查看情况。
Q：如果我拨通了911，却不能说话，调度员能知道我的位置吗？
A：如果你受伤不能讲话，或者正面临劫持、抢劫等威胁，拨打911可能会招致匪徒的进一步伤害，这时候最好悄悄拨打911，然后把电话放在一边，调度员可以了解到你发生了什么。如果你用的是座机，那么大多数情况，安全控制中心的屏幕上可以显示出你的位置，911会找人过去救援。
如果你用的是内置了GPS模块的手机，虽然从技术上说可以定位你，但很多呼叫中心并没有这种技术手段。

Q：我明白了，就是紧急情况打911，说清楚自己的位置、当时的情况和需要的帮助。这样就可以了?
A：还有一点，就是不要急着挂电话，等调度员指示你可以挂断时再挂断。
 
TIPS
1. 教会你的小孩使用911，并让他们明白只有在紧急情况下才可以打。但一定要用假的模拟电话，而不是未连接网络的电话，更不能用真正拨打911来练习。

2. 不要把打911电话当恶作剧。这是犯罪行为，可能会带来罚款或者牢狱之灾。
3. 不要亵渎911调度员，即使处在某些紧急状况中的巨大压力很可以被理解，但是对911调度员口出秽语仍然可能被判坐牢。
4. 自己拨打911，不要让朋友替你打。因为各个区域911呼叫中心和相应区域的应急服务部门相联系，并且可以定位一定区域的电话。如果你的朋友为你拨打911，可能导致救援来得比较慢。
5. 不管你因为什么原因不能说话，记得敲击电话，或者按5键两次，让调度员知道你还在那里。
6. 拨打911的时候，尽量先离开危险地带。
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