从事电商行业的从业者，最害怕的一个词应该就是——退货了。
特别是对于跨境电商而言，退货的成本之高，往往会严重影响店铺的整体利润。
据一份外媒报道得知，
然而在2020年，美国的消费者就线上和线下购物中总共退货了 3510 亿美元。
在假期期间，在线购买退货率更是大幅增加。
那海外消费者在网上购物退货有多普遍？
消费者会因为什么原因而退货？
下面这些数据或许能让你找到一些原因。
1、电子商务的平均退货率是多少？

根据 Statista 的数据，
2020 年，仅在美国因退货所产生费用就高达 5500 亿美元，
在线订购的所有产品中至少有20%被退回，与实体店相比高了几乎两倍。
2、按行业划分的电子商务产品退货率是多少？
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服装和鞋类是退货率最高的品类，退货率为 12%。
电子产品是第二大退货产品类别，退货率为 8%。
手袋和配饰紧随其后，成为6%的购物者退货的产品类别。
同时，其他品类的退货率约为5%。
3、产品退货的主要原因是什么？

据一项关于客户可能退货的原因的研究表明，
24%的产品退货是因为客户在购买后决定不再需要/想要某件商品，这表明客户个人意见在退货过程中起着重要作用。
23%的受访者表示客户退货的原因是收到了错误的商品。
22%是因为收到的物品与网上描述的不符，20%将其归咎于产品的损坏。
令人惊讶的是，9% 受访者承认订购了不止一种尺码或类型，目的是试穿、选择和退回他们不想要的几件物品。
报告认为，尽管如此，还是有65%的退货是因为零售商的过错造成的，即使是无意的。
比如在某些情况下，描述和尺寸具有误导性。
产品在运输过程中被错误运输或处理不当导致的损坏。
这在电子产品中尤为常见。
4、有多少客户希望免费退货？

统计数据表明，当提供免费送货服务时，90%的消费者更有可能在网上购物。
相比之下，24%的消费者愿意花更多的钱来获得免费送货服务。73％消费者则愿意避免产品损坏而支付额外的运费。
此外，还有79%的客户希望免费退货，
不过绝大多数商家并不愿意提供免费退货服务，因为成本实在太高。
5、有多少零售商提供免费退货服务？

在亚马逊上，目前约有 49% 的零售商提供免费退货服务，预计这个数字将在未来几年飙升。
免费退货对商家有很多好处，比如：
提高客户满意度和对您产品的偏好提高转化率并促进销售创造良好的客户体验建立客户对店铺的忠诚度
在控制成本的情况下，提供退货运输的最佳方法是制定多项活动优惠来施行，
例如，可以在节假日期间、大型促销活动后、清单上的某些商品或支付全价的商品提供免费退货服务。
6、免费产品退货会增加销售额吗？

数据表示，四分之三的客户表示，在选择产品时，免费退货是一个很重要的因素。
如果有免费退货，78%的在线购物者会倾向于浏览店铺的其它产品，购买更多商品。
此外，如果退货体验不佳，84%的顾客不会再来二次消费。
86%的购物者表示，免费退回已购买的商品使他们更信任这家店，同时会考虑再次来店里购买其它产品。
7、您的退货页面有多重要？

一项针对在线购物者的调查显示，
67% 消费者在购买前会查看退货页面。
由于超过 50% 的客户在购买前会查看退货页面，因此退货页面尽量清晰简洁。
虽然客户满意度是我们无法控制的，
但这些数据或许可以帮助你了解触发产品退货的因素，
以及如何提高消费者购买体验以降低网购退货率增加的风险。