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11 月 27 日，有网友爆料，黑龙江省一旅游景区的烤肠 15 元一根，并质疑景区物价过高。

28 日，当地媒体官方微信公众号发表新闻评论《叹一声雪乡 " 窦娥冤 "》，称雪乡很 " 冤 "，并指责质疑物价高的公众是 " 总有个别人，想给洁白的雪乡抹上一点黑 "，是 " 一些人的阴暗心理 "，是 " 恶意嫁接给雪乡 "，是 " 蹭热度 "" 博眼球 "" 赚流量 "，还威胁让其知道 " 互联网不是法外之地 "。
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尽管已经过去了几天，但这篇文章引发的争议还在继续。

这篇文章是如何激化矛盾，让刊发媒体引火烧身的？
让我们来看看这篇 " 窦娥冤 " 为何引反感？
首先，拉偏架，提油救火
都说屁股决定脑袋，毫无疑问，黑龙江日报刊发这篇文章的初衷是为雪乡正名，为当地经济解困。但因为屁股坐歪了，就没有办法设身处地站在一个普通消费者的立场上去感受、去思考。
为当地经济发展营造良好舆论环境，当地媒体责无旁贷。但同时，在回应社会关切，或者某些质疑的时候，当地媒体也要对正确回应的原理与方法有所了解。
像现在这样，表面上是想争回一个 " 理 " 来，在全社会看来，是黑龙江从雪乡到刊发这篇文章的主流媒体，完全是不讲道理的一帮人。
新闻报道一定要坚持以人民为中心的新闻理念。这里的人民既指当地的雪乡人，也包括前来雪乡旅游的客人。有了这样的意识和理念，在新闻报道中就会站在人民的立场上说大众认可的理。这个理，既是国家的法律法规也是社会的公序良俗。
回到具体事件本身，文章中除了一句 " 无论从交通还是资源供给上，这根在雪韵大街上烤熟的香肠都具有稀缺性 " 来回应价高，再无其他事实和数据，即便洋洋洒洒写了上千字仍然缺乏说服力。
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其次，言词偏激，扩大打击面。

新闻报道要以情感人，新闻评论要以理服人，遇事要劝架，而不是干仗。" 总有刁民想要害朕 " 的对抗心态是舆情处置的大忌。
习近平总书记曾指出 " 新媒体思想舆论工作的正道，在于化解负效应，激发正能量，成为治国理政、凝聚共识的助手 "。新媒体时代，一句话一个行为都可能被无限放大，因此，主流媒体在应对舆论时尤其要避免说过头话。
一个旅游景区，出现一两次负面新闻是很正常的。一件不大的事情，本来可以通过正确处置，化解矛盾并树立起形象，结果因为媒体一味偏袒，夹枪带棒，" 扣帽子 "，火上浇油，让结果走向了反面。
这既是地方保护主义在抬头，又是对习近平总书记新闻舆论工作论述的学习不到位。这样的做法不仅没能维护雪乡的形象，而且最大化地打击了一大片公众。
真可谓是一通操作猛如虎，一看舆情心更堵。
最后，报道搞错方向，让舆情雪上加霜。
正确的报道方向是调查 " 宰客 " 现象是否死灰复燃，景区物价是否过高？而不是对质疑的公众厉声呵斥。
作为承担着举旗帜、聚民心责任的主流媒体，更应注重自己一言一行，承担与其影响力相匹配的社会责任，提升与其职责使命相匹配的专业能力。面对负面舆情，主流媒体应及时发声，但要及时发出正确的声音。一旦报道搞错了方向，就会让舆情雪上加霜。
无独有偶，今年疫情防控期间，正当武汉疫情最严重、全国上下都在筹措医疗物资，支援武汉的时候，某媒体一篇《疫流而上，何不给武汉市长暖暖心》的文章同样引发了公众的谴责，这篇文章不仅丝毫起不到让公众为市长暖心的效果，反而给当事人带来了更大的争议。
新媒体时代，各种舆情瞬息万变，而主流媒体的发声除了代表作者的观点外，更代表了官方的立场和态度，一旦报道把不准方向就会将矛盾扩大化，将事态严重化，最终的效果与预期只会南辕北辙。
主流媒体该如何应对负面舆情？
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在知乎上，一位网友认为，应对负面舆情，讲究 " 接化发 "。

所谓 " 接 " 就是用谦虚真诚的态度接受公众的批评，而不是把批评、怀疑自己的公众当敌人。
所谓 " 化 " 就是用事实化解质疑。
在雪乡这次负面舆情中，15 元并不是个大数目，消费者也不是掏不起这 15 元，但没有人愿意当冤大头。只要用事实和数据讲清楚 15 元一根的烤肠成本究竟花在了哪里，公众定然不会强词夺理。
所谓 " 发 " 就是发动、团结最广大的群众，顺势把雪乡的品牌影响力扩大。
在这方面，《山东商报》对泰山矿泉水的报道是个不错的范例。
《山东商报》在报道泰山上矿泉水 5 元一瓶时就做了非常细致的交代，" 泰山山顶的矿泉水，大多都是由当地挑山工人力挑上山的，考虑到人力成本，价格可能略有上浮 "，挑山工 " 从中天门到南天门 3 公里的距离约有 5000 个台阶 "。文章一出，" 泰山矿泉水 5 元一瓶 " 迅速登上了微博热搜，得到了公众的好评。
作为主流媒体，面对老百姓朴素的民意，要少自说自话，多耐心倾听，用专业知识应对舆情变化，掌握主动权，用新媒体、新表达方式占领信息传播的制高点，提升舆论引导能力。
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