手机放桌子上,没充电也没用,突然就冒烟了,吓得我一把抓起来扔地上后还是继续冒黑烟,这个情况持续了将近五分钟,满屋都是烧焦味,手机外壳也烧裂开了。”7月13日,甘肃来青务工的张先生向记者反映了他7月5日凌晨遭遇的吓人一幕,“我找到华为售后,给出的答复是冒烟是人为摔的,不是机器本身的问题,只给免人工维修费维修,材料费要自己承担。”
消费者讲述:
华为手机突然冒烟吓坏市民
据张先生讲,他今年29岁,目前在西海岸新区一家工厂做汽车轮胎加工工作。7月5日凌晨两点多,他洗漱准备就寝时,突然发现放在桌子上的手机四周开始冒烟。“因为担心手机继续冒黑烟会不会爆炸或引起火灾,我赶紧一把抓起手机扔到了地上。”张先生回忆道,“没想到的是,扔到地上后手机继续冒黑烟,整个过程持续了将近五分钟,直到整个手机被烧坏,连手机外壳都烧裂了,满屋都是烧焦味。”据张先生讲,他当时被吓坏了,之前从未遇到过这种情况。
张先生告诉记者,他这部莫名冒黑烟直至烧坏的手机,是一部华为nova　4e手机,是他去年6月18日在西海岸新区中泽购物广场花2000元购买的,虽然已用了一年多,但从来没摔过。手机突然冒烟后,张先生表示,他第一时间拨打了华为的全国售后电话。“全国售后的工作人员建议我找最近的华为售后店——华为客户服务中心黄岛香江路店去维修,并让我把烧坏的手机拍照传给他们。”张先生说。
7月6日,华为研发中心的人给张先生回电话说,手机冒烟是人为摔的,不是机器本身的问题。同时,7月6日,华为客户服务中心黄岛香江路店的工作人员也给他回话说,华为的手机一般不会出现冒烟爆炸的问题,张先生的手机出现这种情况是人为造成的,不是机器的问题。
“手机在冒烟之前从来就没摔过,手机冒烟的时候没有在充电也没有在使用,放在桌子上突然就冒烟了,咋就成了人为摔的了呢?”张先生充满疑惑地说。7月11日,他又找到了华为客户服务中心黄岛香江路店,工作人员也答应会帮他向总部反馈,但是7月11日,华为客户服务中心黄岛香江路店的工作人员回复张先生,依然称是人为摔的,不是机器的问题。
华为作为国产手机的领头羊, 应该保障手机质量。但记者在搜索平台上发现,也有网友发帖吐槽自己的华为手机无故冒烟。网友“饭团谢”6月11日发帖称,其于今年2月11日刚入手的华为5G手机,在今年6月7日晚上着火冒烟,还把手臂灼伤了。网友“China走海666666”今年3月份也分享了其被手机冒烟吓坏的经历。

贴主:肥猫太low于2020_07_19 23:52:09编辑
版主:笨啊笨于2020_07_20 2:06:06编辑